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Tutorial

FAQs

Ich habe mein PCI Passwort vergessen

Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal ein. Gehen Sie nun zum Punkt „Buchungsübersicht“ und Klicken Sie dann auf „Sicherheitsaccount“. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie dann Ihre E-Mailadresse, für die der Benutzer angelegt wurde, ein und wählen „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail an die angegebene Adresse. Bitte klicken Sie in der E-Mail auf das Feld „Passwort zurücksetzen“ und beantworten Sie Ihre Sicherheitsfrage. Im Anschluss können Sie dann ein neues Passwort vergeben.

Für mehr Informationen lesen Sie hier unser PCI Handbuch.

Wie kann ich nur noch garantierte Buchungen, mit einer Kreditkarte als Garantie erhalten?

Hierzu muss die sogenannte Messerate eingestellt werden: Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal mit Ihren Zugangsdaten ein. Klicken Sie "Hotel Selbstverwaltung", in der blauen Navigationsleiste, sodass Sie „Raten und Verfügbarkeiten“ auswählen können. Klicken Sie auf den Preis für die Kategorie, an dem Tag, ab welchem Sie die Rate ändern möchten. Ändern Sie oben im Fenster, über den Dropdown-Pfeil, den Ratentypen auf MESSERATE. Beachten Sie, wenn sie bereits Sperrdaten eingegeben haben müssen Sie das Häkchen bei "vorhandene Sperrdaten beibehalten", setzen. Wählen Sie nun die Gültigkeitstage (hier können Sie auch einen größeren Zeitraum auswählen) und die möglichen Anreisetage aus und definieren Sie den Mindestaufenthalt (Buchbar für einzelne Nächte oder Mindestaufenthalt von XXX Nächten). Falls Sie einen Mindestaufenthalt einstellen wollen, können Sie diesen unter dem Punkt "Mindestaufenthalt" einstellen. Wenn kein Mindestaufenthalt gewünscht ist, klicken Sie das Feld "Buchbar für einzelne Nächte" an. Am Ende des Fensters wählen Sie bei „Art der Reservierung“ die "garantierte Buchung mit Kreditkarte" aus. Hier können Sie auch Ihre individuelle Stornierungsfrist hinterlegen.

Wie kann ich meine Buchungsübersicht einsehen oder eine bestimmte Buchung finden und bearbeiten?

Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal mit Ihren Zugangsdaten ein. Klicken Sie auf „Buchungsübersicht“ in der blauen Navigationsleiste. Nun können Sie unter dem Punkt „Ihre Buchungen auf einen Blick“, nach der Buchungs- / Vorgangsnummer, dem Anreisedatum oder dem Buchungsdatum suchen, um die gewünschte Buchung zu finden. Mit dem „Augensymbol“ beziehungsweise "Stiftsymbol" können Sie alle Informationen zu dieser Buchung einsehen. Bitte beachten Sie, dass Kreditkartendaten nur sofort nach Erhalt der Buchung bis 2 Monate nach Abreise einzusehen sind. Ab dem Tag nach der Anreise, haben Sie die Möglichkeit die Buchungen zu bearbeiten. Klicken Sie dazu auf das Stiftsymbol. Um eine Buchung als No-Show zu markieren oder um einzelne Nächte der Buchung zu stornieren, benutzen Sie bitte das Papierkorbsymbol.

Eine ausführliche Anleitung für die Buchungsübersicht finden Sie hier.

Was ist eine LRA Rate?

Diese Vertragsrate ist für den eingestellten Zeitraum ohne Einschränkung buchbar, außer es wurden Firmenmesseraten oder Sperrzeiten durch den Kunden hinterlegt.

Was ist eine NLRA Rate?

Diese Vertragsrate gilt für alle Buchungen, es sei denn Sie haben in der Hotel-Selbstverwaltung (HSV) über den NLRA-Sperrdatenkalender Verfügbarkeiten für Firmenkunden gesperrt oder Sperrzeiten durch den Kunden hinterlegt.

Was ist der HRS Firmen-Rabatt (Business Tarif)?

Mit diesem Business-Tarif gewähren Sie Geschäftsreisenden einen Preisnachlass auf den tagesaktuellen, öffentlich buchbaren HRS Group-Preis. Firmenkunden und Geschäftsreisende merken damit, dass Sie sich für sie einsetzen – und folglich steigt deutlich spürbar die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gebucht werden. Weiterer Pluspunkt: Durch Hervorhebung des Business-Tarifs in den Portalen von HRS verbessert sich die Sichtbarkeit Ihres Hotels, was zu höheren Conversion Rates führt. Zudem bewerben wir Ihr Angebot in Marketing- und PR-Aktivitäten der HRS Group – auf internen und externen Kanälen. Zu beachten: Je attraktiver Ihr Corporate Discount, desto mehr fallen Sie gegenüber Ihren Wettbewerbern auf. Ihr attraktives Angebot hat einen starken Einfluss auf die Buchungsentscheidung unserer Kunden, wenn sie sich zwischen mehreren Hotels am gleichen Reiseziel entscheiden müssen.

Wie kann ich meine Raten und Verfügbarkeiten aktualisieren?

Erfahren Sie hier Schritt für Schritt wie Sie Ihre Raten und Verfügbarkeiten in der Hotel-Selbstverwaltung (HSV) pflegen können.