Tutorial

FAQs

Ich habe mein PCI Passwort vergessen

Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal ein. Gehen Sie nun zum Punkt „Buchungsübersicht“ und Klicken Sie dann auf „Sicherheitsaccount“. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie dann Ihre E-Mailadresse, für die der Benutzer angelegt wurde, ein und wählen „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail an die angegebene Adresse. Bitte klicken Sie in der E-Mail auf das Feld „Passwort zurücksetzen“ und beantworten Sie Ihre Sicherheitsfrage. Im Anschluss können Sie dann ein neues Passwort vergeben.

Für mehr Informationen lesen Sie hier unser PCI Handbuch.

Wie kann ich nur noch garantierte Buchungen, mit einer Kreditkarte als Garantie erhalten?

Hierzu muss die sogenannte Messerate eingestellt werden: Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal mit Ihren Zugangsdaten ein. Klicken Sie "Hotel Selbstverwaltung", in der blauen Navigationsleiste, sodass Sie „Raten und Verfügbarkeiten“ auswählen können. Klicken Sie auf den Preis für die Kategorie, an dem Tag, ab welchem Sie die Rate ändern möchten. Ändern Sie oben im Fenster, über den Dropdown-Pfeil, den Ratentypen auf MESSERATE. Beachten Sie, wenn sie bereits Sperrdaten eingegeben haben müssen Sie das Häkchen bei "vorhandene Sperrdaten beibehalten", setzen. Wählen Sie nun die Gültigkeitstage (hier können Sie auch einen größeren Zeitraum auswählen) und die möglichen Anreisetage aus und definieren Sie den Mindestaufenthalt (Buchbar für einzelne Nächte oder Mindestaufenthalt von XXX Nächten). Falls Sie einen Mindestaufenthalt einstellen wollen, können Sie diesen unter dem Punkt "Mindestaufenthalt" einstellen. Wenn kein Mindestaufenthalt gewünscht ist, klicken Sie das Feld "Buchbar für einzelne Nächte" an. Am Ende des Fensters wählen Sie bei „Art der Reservierung“ die "garantierte Buchung mit Kreditkarte" aus. Hier können Sie auch Ihre individuelle Stornierungsfrist hinterlegen.

Wie kann ich meine Buchungsübersicht einsehen oder eine bestimmte Buchung finden und bearbeiten?

Loggen Sie sich wie gewohnt im Hotel-Serviceportal mit Ihren Zugangsdaten ein. Klicken Sie auf „Buchungsübersicht“ in der blauen Navigationsleiste. Nun können Sie unter dem Punkt „Ihre Buchungen auf einen Blick“, nach der Buchungs- / Vorgangsnummer, dem Anreisedatum oder dem Buchungsdatum suchen, um die gewünschte Buchung zu finden. Mit dem „Augensymbol“ beziehungsweise "Stiftsymbol" können Sie alle Informationen zu dieser Buchung einsehen. Bitte beachten Sie, dass Kreditkartendaten nur sofort nach Erhalt der Buchung bis 2 Monate nach Abreise einzusehen sind. Ab dem Tag nach der Anreise, haben Sie die Möglichkeit die Buchungen zu bearbeiten. Klicken Sie dazu auf das Stiftsymbol. Um eine Buchung als No-Show zu markieren oder um einzelne Nächte der Buchung zu stornieren, benutzen Sie bitte das Papierkorbsymbol.

Eine ausführliche Anleitung für die Buchungsübersicht finden Sie hier.

Was ist eine LRA Rate?

Diese Vertragsrate ist für den eingestellten Zeitraum ohne Einschränkung buchbar, außer es wurden Firmenmesseraten oder Sperrzeiten durch den Kunden hinterlegt.

Was ist eine NLRA Rate?

Diese Vertragsrate gilt für alle Buchungen, es sei denn Sie haben in der Hotel-Selbstverwaltung (HSV) über den NLRA-Sperrdatenkalender Verfügbarkeiten für Firmenkunden gesperrt oder Sperrzeiten durch den Kunden hinterlegt.

Was ist der HRS Firmen-Rabatt (Business Tarif)?

Mit diesem Business-Tarif gewähren Sie Geschäftsreisenden einen Preisnachlass auf den tagesaktuellen, öffentlich buchbaren HRS Group-Preis. Firmenkunden und Geschäftsreisende merken damit, dass Sie sich für sie einsetzen – und folglich steigt deutlich spürbar die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gebucht werden. Weiterer Pluspunkt: Durch Hervorhebung des Business-Tarifs in den Portalen von HRS verbessert sich die Sichtbarkeit Ihres Hotels, was zu höheren Conversion Rates führt. Zudem bewerben wir Ihr Angebot in Marketing- und PR-Aktivitäten der HRS Group – auf internen und externen Kanälen. Zu beachten: Je attraktiver Ihr Corporate Discount, desto mehr fallen Sie gegenüber Ihren Wettbewerbern auf. Ihr attraktives Angebot hat einen starken Einfluss auf die Buchungsentscheidung unserer Kunden, wenn sie sich zwischen mehreren Hotels am gleichen Reiseziel entscheiden müssen.

Wie kann ich meine Raten und Verfügbarkeiten aktualisieren?

Erfahren Sie hier Schritt für Schritt wie Sie Ihre Raten und Verfügbarkeiten in der Hotel-Selbstverwaltung (HSV) pflegen können.

Was soll ich tun, wenn die für meine Buchung angegebene Kreditkarte nicht funktioniert?

Das Hotel hat die Möglichkeit, über das HRS Extranet direkt mit dem Gast in Kontakt zu treten. Loggen Sie sich dazu im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) ein, gehen Sie in die Anwendung "Buchungsübersicht" und suchen Sie die Buchung.

Öffnen Sie dann mit dem Plus-Zeichen das Kommunikationspanel mit dem Gast und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.

HINWEIS: HRS kann auch eine Anfrage zur Aktualisierung Ihrer Kreditkartendaten an Ihre Gäste senden. Senden Sie dazu eine solche Anfrage an HRS mit der Nummer des Buchungsvorgangs an eine E-Mail-Adresse: hotel@remove-this.hrs.pl

Informierte Gäste haben 48 Stunden Zeit, um das Hotel zu kontaktieren und ihre Kartendaten zu aktualisieren.

Hotelfotos auf HRS importieren und aktualisieren
Wie kontaktiert man einen Gast?

Das Hotel hat die Möglichkeit, über das HRS Extranet direkt mit dem Gast in Kontakt zu treten. Loggen Sie sich dazu im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) ein, gehen Sie in die "Buchungsübersicht" und suchen Sie die Buchung. Öffnen Sie dann mit dem Plus-Zeichen das Kommunikationspanel mit dem Gast und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.

Wo finde ich meine Kreditkartendaten für meine Buchung?

HRS ist nicht in der Lage, Ihre Kreditkartendaten per E-Mail zu versenden.

Die Kartendaten werden unter der Reservierung im HRS Extranet hinterlegt. Um Ihre Kreditkartendaten herunterzuladen, loggen Sie sich bitte im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) ein und gehen Sie dann auf "Reservierungsübersicht". Finden Sie die richtige Reservierung, zeigen Sie sie an (mit einem Augen- oder Bleistift-Symbol) und loggen Sie sich in Ihr Sicherheitskonto ein.

HINWEIS: Der CVV-Code erscheint nur einmal, wenn Sie sich zum ersten Mal einloggen und Ihre Kreditkartendaten anzeigen lassen.

Wo kann ich meine Hotelinformationen, Ausstattung und Dienstleistungen ändern?

Änderungen in den Beschreibungen des Hotels, seiner Ausstattung und Dienstleistungen sollten im HRS Extranet aktualisiert werden. Melden Sie sich dazu im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) an, gehen Sie dann auf "Mein Hotel" und wählen Sie "Hoteldatenverwaltung". Hier finden Sie 9 thematische Registerkarten über das Hotel, die Einrichtungen und Dienstleistungen.

Die Beschreibung des Hotels können Sie im Register "Hoteldatenverwaltung", Punkt 2 "Allgemeine Informationen zum Hotel" ändern.

In der Sektion "Besonderheiten Ihres Hotels" gibt es ein aktives Feld, in dem das Hotel die Beschreibung selbst umschreiben kann.

Die anderen beiden Teile: "Lage Ihres Hotels, Umgebung und Sehenswürdigkeiten" und "Stil und Atmosphäre Ihres Hotels" können nur durch Ausfüllen des Formulars "Änderungsantrag" geändert werden. Das "Request_for_change"-Formular befindet sich auf derselben Seite (blau markiert direkt über den Beschreibungsrahmen). Das Formular ist in polnischer und englischer Sprache auszufüllen und dann an die auf dem Formular angegebenen E-Mail-Adressen zu senden. Dann werden die Beschreibungen von der HRS Übersetzungsabteilung geändert.

Wie gebe ich den Preis für das "Zusatzbett" ein?

Um die Kosten für das Zusatzbett und die Police für Ihren Aufenthalt mit Kindern festzulegen, loggen Sie sich bitte auf dem HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) ein.

SCHRITT 1: Wählen Sie die Anwendung "Hotel Self Administration HSA" und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

SCHRITT 2: Wählen Sie aus dem oberen Menü den Reiter "Andere Preise" und klicken Sie dann auf den Link "Bei Kindern bleiben".

SCHRITT 3: Klicken Sie auf das Symbol "Zustellbett hinzufügen" und geben Sie in dem erscheinenden Fenster die Preise für das Zustellbett je nach Alter des Aufenthalts ein.

Wie gebe ich den Preis für das Frühstück ein?

Ihren Frühstückspreis erstellen Sie, indem Sie sich im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) einloggen und unter "Hotel-Selbstverwaltung", dann "Sonstige Preise" und "Frühstück" gehen.

Klicken Sie auf das Symbol "Frühstückstyp hinzufügen". Das Fenster "Frühstückstyp erstellen" wird dann geöffnet.

Wählen Sie das Jahr, für das Sie den Frühstückspreis eingeben möchten, wählen Sie die Art des Frühstücks und geben Sie den Preis ein. Bestätigen Sie die Daten mit einem Klick auf "Speichern" in der rechten unteren Ecke.

HINWEIS: Die Eingabe des Frühstückspreises für das folgende Jahr ist die Basis um die Raten für das folgende Jahr zu erstellen (Registerkarte "Preise und Verfügbarkeit").

Wie und wo gebe ich den Steuerwert ein?

Der Wert der Steuer gilt ab dem Zeitpunkt der Eingabe. 

Um Steuern einzugeben, loggen Sie sich bitte im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) ein, gehen Sie auf die Registerkarte "Hotel-Selbstverwaltung" und wählen Sie die Registerkarte "Steuern".

Dann klicken Sie auf "Steuerkonfiguration hinzufügen". Nachdem Sie das Fenster geöffnet haben, geben Sie die im Hotel geltenden Steuern ein.

HINWEIS: Alle Preise einschließlich Mehrwertsteuer, Servicegebühren und andere Gebühren sollten, falls zutreffend, eingegeben werden. Wenn die Kurtaxe vor Ort erhoben wird, muss sie gesondert ausgewiesen werden.

Wie deaktiviere ich das Häkchen bei No Show auf HRS?

Das Hotel sollte vor der Ankunft der Gäste die Kreditkarte der Reservierung überprüfen und die darauf befindlichen Gelder vorab genehmigen. Das Hotel ist verantwortlich für die Sicherstellung der Bezahlung eines eventuellen No Show.

HINWEIS: Nicht realisierte Reservierungen werden nicht storniert, noch sollte HRS darüber per E-Mail informiert werden.

Um die Provision für die nicht ausgeführten Nächte zu vermeiden, muss die Buchung im HRS Extranet in der Buchungsübersicht, d.h. je nachdem, ob eine Zahlung durch das Hotel erfolgt ist oder nicht, ungeprüft sein. Melden Sie sich dazu im HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) an und gehen Sie dann auf "Buchungsübersicht". Finden Sie dann die richtige Reservierung und benutzen Sie das Bleistift-, Augen- oder Korbsymbol, um diese Reservierung in eine Unterfahrt mit oder ohne Durchgang zu ändern.

Wenn dies nicht auf die obige Art und Weise geschieht, müssen Sie diese Änderung auf Ihrer Provisionsrechnung vornehmen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie in Abschnitt 5 des Handbuchs des Online Invoice Portals (OIP). (Verlinkung Handbuch Online Invoice Portal)

Um jede Rechnung zu korrigieren, hat das Hotel 7 Tage ab Erscheinen der Rechnung im Online Invoice Portal (OIP) Zeit und nimmt diese Änderungen selbst in der HRS Extranta Buchhaltung vor.

Wie deaktiviere ich meine gebuchten Frühstücke?

Wie Sie das Frühstück eingeben, entnehmen Sie bitte dem Frühstückshandbuch. (Verlinkung Bookview Breakfast)

Wie kann ich eine Buchung stornieren, weil eine Kreditkarte nicht funktioniert?

Zuerst müssen die Gäste darüber informiert werden, dass es nicht möglich ist, eine Vorautorisierung auf der unter der Buchung angegebenen Karte vorzunehmen.

Die Gäste haben 48 Stunden Zeit, um das Hotel zu kontaktieren und ihre Kartendaten zu aktualisieren.

Gleichzeitig möchten wir Sie darauf hinweisen, dass HRS ohne vorherigen Kontakt mit dem Gast keine Stornierung der Reservierung akzeptiert.

Sollte sich ein Gast nicht innerhalb von 48 Stunden mit dem Hotel in Verbindung setzen, ist es möglich, eine Stornierungsanfrage in englischer Sprache an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: cancel@hrs.de

Hotelservice-Portal

Wie erstelle ich zusätzliche Zimmerkategorien?

In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie in der Anwendung Hotel Self-Administration (HSA) weitere Zimmerkategorien erstellen.

Wie aktualisiere ich meine Gebote und Verfügbarkeit?

In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie Preise und Verfügbarkeit in der Anwendung "Hotel Self-Administration (HSA)" aktualisieren.

Wie blockiere ich die Verfügbarkeit?

In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Verfügbarkeit in der Anwendung "Hotel Self-Administration (HSA)" blockieren.

Fragen zum BusinessTarif oder Last-Minute-Rabatt

Mit diesem Business-Tarif gewähren Sie Geschäftsreisenden einen Preisnachlass auf den tagesaktuellen, öffentlich buchbaren HRS Group-Preis. Firmenkunden und Geschäftsreisende merken damit, dass Sie sich für sie einsetzen – und folglich steigt deutlich spürbar die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gebucht werden. Weiterer Pluspunkt: Durch Hervorhebung des Business-Tarifs in den Portalen von HRS verbessert sich die Sichtbarkeit Ihres Hotels, was zu höheren Conversion Rates führt. Zudem bewerben wir Ihr Angebot in Marketing- und PR-Aktivitäten der HRS Group – auf internen und externen Kanälen. Zu beachten: Je attraktiver Ihr Corporate Discount, desto mehr fallen Sie gegenüber Ihren Wettbewerbern auf. Ihr attraktives Angebot hat einen starken Einfluss auf die Buchungsentscheidung unserer Kunden, wenn sie sich zwischen mehreren Hotels am gleichen Reiseziel entscheiden müssen. (Hotel-Selbstverwaltung)