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Preguntas frecuentes

He olvidado mi contraseña PCI

Visite nuestro Portal de servicios hoteleros: hotelservice.hrs.com e inicie sesión con sus datos de inicio de sesión de HRS. Haga clic en "Información general de la reserva" y "Cuenta de seguridad". Ahora haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" E ingrese la dirección de correo electrónico para la cual se creó el usuario y haga clic en "restablecer contraseña". Ahora recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada. Haga clic en "Restablecer contraseña" para confirmar su pregunta de seguridad. Después puedes crear una nueva contraseña. Para obtener más información, lea nuestro Manual del usuario y Preguntas frecuentes sobre el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

¿Cómo puedo ajustar la configuración para recibir solo reservas garantizadas con tarjetas de crédito?

Para ello, debe ingresar la denominada tasa de feria comercial. Inicie sesión en el portal de servicios de hotel de HRS con sus datos de inicio de sesión. Haga clic en "HSA - Administración automática del hotel" y "Tarifas y disponibilidades". Haga clic en las tarifas en el calendario que desea cambiar y seleccione la fecha (fechas) en la que desea cambiar los precios. Cambie el tipo de tarifa a TRADE FAIR RATE en la parte superior de la ventana. ATENCIÓN: Si ya ha ingresado fechas bloqueadas, mantenga el cuadro "mantener las fechas de cierre existentes en este período". Seleccione las fechas válidas y los posibles días de llegada y defina la duración mínima de la estadía (reservable para noches individuales o estadía mínima de XXX noches).

¿Cómo puedo acceder al resumen de mi reserva o encontrar y trabajar en una reserva existente?

Inicie sesión en el portal de servicios de hotel de HRS con sus datos de inicio de sesión. Puede revisar cualquier reserva para su hotel en el "Resumen de reservas" en el Portal de servicios del hotel. Aquí, también tiene la posibilidad de modificar las reservas y ver los detalles de la tarjeta de crédito y otra información. Después de iniciar sesión en el Portal de servicios del hotel (www.hrs.de/hotelservice), haga clic en "Descripción general de la reserva" en la barra de menús. Vaya a "Sus reservas de un vistazo" y busque la reserva por número de reserva / proceso, fecha de llegada o fecha de reserva. Una vez que ha pasado el día de llegada, tiene la posibilidad de modificar o cancelar las reservas. Justo al lado de la reserva verá un símbolo de lápiz y papelera: Al hacer clic en el símbolo de lápiz, puede ver los detalles de la reserva y modificar o cancelar, por ejemplo, el desayuno o noches individuales. Por favor use el símbolo de la papelera para marcar las cancelaciones o no hacer reservaciones.

¿Cómo puedo actualizar las tarifas y la disponibilidad?

Nuestra guía paso a paso le muestra cómo actualizar las tarifas y la disponibilidad en la Administración de hoteles (HSA)