Protección de datos y seguridad

Aviso de privacidad de datos por parte del servicio de reservas de hoteles HRS Robert Ragge GmbH

Responsabilidad del tratamiento de datos personales.

HRS - SERVICIO DE RESERVA DE HOTEL Robert Ragge GmbH, con domicilio en Breslauer Platz 4, 50668 Colonia, Alemania (en adelante, "HRS") es responsable del procesamiento de sus datos personales en sus páginas web y aplicaciones móviles. El Oficial de Privacidad de Datos es el Sr. Oliver Gönner, a quien se puede contactar en datenschutz@hrs.de.

En detalle:

La responsabilidad de recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales según lo define la Ley Federal de Privacidad de Datos de Alemania corresponde a HRS - SERVICIO DE RESERVA DE HOTEL - Robert Ragge GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Colonia (en adelante, "HRS").

Si desea rebatir la recopilación, el procesamiento o el uso de sus datos por parte de HRS de acuerdo con estas reglas de privacidad de datos en general o para medidas individuales, puede enviar su comentario por correo electrónico, fax o correo a la siguiente dirección:

HRS - SERVICIO DE RESERVA DE HOTEL
Robert Ragge GmbH
Breslauer Platz 4
50668 colonia
Fax: +49 221 2077 666
Correo electrónico: datenschutz@hrs.de

En lo que respecta a la privacidad de los datos, siempre estamos a su disposición.

Lo más importante primero: la privacidad de los datos es una cuestión de confianza, y su confianza es importante para nosotros. Respetamos su privacidad y su ámbito personal. La protección y el procesamiento legal de sus datos personales son, por lo tanto, cuestiones importantes para nosotros. Para garantizar que se sienta seguro al visitar nuestras páginas web, siempre que procesemos sus datos personales, cumplimos estrictamente con las disposiciones legales y queremos informarle cómo procesamos sus datos personales.

En este documento, encontrará más información sobre cómo utilizamos y procesamos sus datos personales. Estamos seguros de que la información es fácil de leer y transparente, de modo que usted entienda lo que queremos decir, sin tener dificultades. Además, aprenderá cómo puede ponerse en contacto con nosotros en caso de que tenga alguna pregunta con respecto a sus datos personales, que estaremos encantados de responder. Por lo tanto, lea nuestras reglas con respecto a las cookies, donde le informamos cómo HRS utiliza las cookies y las tecnologías similares.

En caso de que ya haya utilizado nuestro servicio, ya sabe que HRS ofrece servicios online relacionados con viajes en su propia página web y a través de aplicaciones móviles, así como otras plataformas online, como sitios web asociados y plataformas de medios sociales. Le mencionamos esto expresamente porque toda la información a continuación no solo se aplica a una o dos plataformas, sino a todas, lo que significa que estas reglas de privacidad de datos se aplican a todas las plataformas. El siguiente aviso de privacidad de datos explica qué datos se recopilan en nuestras plataformas, qué datos se procesan y cómo se utilizan.

Puede imprimir o almacenar este documento utilizando la funcionalidad habitual de su programa de servicio de Internet (= navegador: en la mayoría de los casos, "Archivo" -> "Guardar como"). 

Nuestras reglas de privacidad de datos pueden cambiar. Siempre que se preocupe por su privacidad, le recomendamos que visite esta página regularmente para asegurarse de que siempre esté al tanto de las últimas variaciones. ¡Le deseamos un viaje relajante y agradable!

¿Qué tipo de datos personales recopila HRS y cuáles son las bases legales?

Sin ninguna información, no podemos encontrar el alojamiento perfecto para usted. Cuando utiliza nuestro servicio, le pedimos información específica. Esta es información básica, como su nombre, sus datos de contacto, el nombre de los huéspedes que viajan con usted y su información de pago. Esta información es necesaria para llevar a cabo las órdenes de la agencia respectiva según lo definido en el Artículo 6, Párrafo 1, letra b Alt. 1 del Reglamento General de Protección de Datos. Sin embargo, aquí le informamos expresamente que no está legalmente obligado a proporcionarnos datos personales; si se abstiene de hacerlo, sin embargo, esto puede afectar los servicios que podemos ofrecerle. Por ejemplo, comprenderá que, en caso de que no especifique ningún destino, no podremos realizar ninguna reserva de hotel.

Además, recopilamos información sobre su ordenador. Puede ser su dirección IP, el navegador que usa y su configuración de idioma. También es posible que recibamos información sobre usted de terceros o que recopilemos automáticamente otro tipo de información. Siempre que hayamos recibido su consentimiento al respecto, el procesamiento de datos se basa en el Artículo 6, Párrafo 1, Carta a del Reglamento General de Protección de Datos; Siempre que estas medidas sean necesarias por razones técnicas para garantizar la funcionalidad de nuestras páginas web y servicios, está cubierto por el Artículo 6, Párrafo 1, letra f del Reglamento General de Protección de Datos. Nuestro interés en la seguridad de nuestras ofertas es esencial ya que, en el caso de una seguridad de TI insuficiente, su funcionamiento como tal, al igual que sus datos personales, se pondría en gran peligro. Además, nos aseguramos de que sus intereses a este respecto estén protegidos mediante medidas razonables, por ejemplo, Anonimización de datos o seudonimización. Finalmente, tenga en cuenta que no hay un proceso automático de toma de decisiones, por ejemplo, en el ámbito del perfil automático.

En detalle:

Información personal que recibimos de usted

HRS.de recopila y procesa la información que nos proporciona. Cuando realiza una reserva, se le solicita que proporcione (al menos) su nombre y su dirección de correo electrónico. Es posible que le solicitemos que indique su residencia, su número de teléfono, la información de pago, el nombre de los huéspedes que viajen con usted y las posibles preferencias que pueda tener con respecto a su estancia.

Cuando se comunica con nuestro equipo de Servicio al Cliente o se comunica con nosotros de otra manera (por ejemplo, a través de las redes sociales o mediante la comunicación con el alojamiento reservado a través de nuestro sitio web), también recopilamos información sobre estos eventos sobre usted. Después de una estancia, puede recibir una solicitud para proporcionar una valoración como viajero para ayudar a los futuros huéspedes a encontrar el alojamiento que están buscando específicamente.

También nos proporciona información de otras maneras. Por ejemplo, al navegar con su dispositivo móvil, puede permitir que HRS acceda a su ubicación actual o a sus datos de contacto, lo que nos ayuda a ofrecerle el mejor servicio posible. También puede crear una cuenta de usuario para almacenar su configuración personal, ver reservas anteriores o planificar y administrar reservas futuras.

Posiblemente pueda participar en programas personales o sorteos, lo que una vez más significa que nos proporciona información personal. Además, puede enviarnos sus comentarios o pedirnos que lo ayudemos a utilizar el servicio de viaje HRS.

Información personal que recibimos de usted sobre otro

Por supuesto, es posible que no solo reserve para usted, sino que viaje con otros huéspedes sobre los que proporcione información cuando haga una reserva, o posiblemente haga una reserva para otra persona. En algunos casos, puede usar HRS para compartir información con otros, por ejemplo, al compartir el hotel deseado o participar en un programa específico. Sin embargo, todos estos datos solo se procesan de la misma manera que se indica aquí. En este sentido, puede encontrar información adicional en las páginas respectivas.

Sin embargo, debemos informarle que es su responsabilidad asegurarse de que las personas sobre las cuales proporcione información personal conozcan dicha acción y que hayan aceptado la manera en que HRS utilizará dicha información.

Información personal recopilada automáticamente por nosotros

Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, e incluso si no realiza ninguna reserva, es posible que procesemos automáticamente los siguientes datos: dirección IP, fecha y hora de su acceso a nuestros servicios, hardware, software o tipo de navegador, el sistema de su ordenador, la versión de la aplicación y la configuración de idioma, así como la información sobre los clics y las páginas a las que accedió.

Al usar un dispositivo móvil, se pueden recopilar los siguientes datos: tipo de dispositivo móvil y sus configuraciones y propiedades específicas del dispositivo, así como su ubicación geográfica, información sobre bloqueos de aplicaciones, así como otras actividades del sistema. Cada vez que completa una reserva de hotel, nuestro sistema registra qué sitio web y / o aplicaciones llevaron a cabo esta reserva o a través de qué otras páginas web realizó su reserva de hotel en HRS.

Información personal que recibimos de otras fuentes

Sin embargo, no solo recibimos los datos que nos proporciona, sino que también podemos recibir información sobre usted de otras fuentes. Esto incluye a socios comerciales, como nuestros socios afiliados y otros terceros independientes, y toda la información que recibamos de ellos puede compilarse con la información que nos proporcione. Quizás piense que es extraño que recibamos información sobre usted de parte de nuestros socios comerciales. No se preocupe, es algo habitual, y fácil de explicar.

El servicio de reserva de hoteles de HRS no solo está disponible para usted en HRS y a través de las aplicaciones de HRS, sino que también se ofrece en los sitios asociados como parte integral de su servicio online. Cuando los utiliza, proporciona los detalles de su reserva a nuestros socios comerciales que, a su vez, nos proporcionan esta información. También integramos los servicios de otros proveedores para procesar el pago entre la parte que realiza la reserva y el alojamiento. Los proveedores comparten la información de pago para permitirnos procesar su reserva y garantizar que el proceso de pago sea lo más sencillo posible para usted.

Otro ejemplo sería que posiblemente integramos los servicios de llamadas en nuestras plataformas, lo que le permite ponerse en contacto con el alojamiento reservado por usted sobre su estancia. En este caso, recibimos metadatos relacionados con la llamada (por ejemplo, el lugar de la llamada, su identidad y la fecha, así como la duración de la llamada).

Los alojamientos también pueden compartir información sobre usted con HRS. Por ejemplo, este puede ser el caso si tiene alguna pregunta sobre su reserva pendiente, siempre que haya disputas con respecto a una reserva, o en el caso de otras comunicaciones sobre su reserva a través de HRS.

¿Por qué HRS recopila y utiliza sus datos personales?

Le pedimos que proporcione datos personales por razones prácticas, para la administración y el procesamiento de sus reservas, para garantizar que reciba el mejor servicio posible y proteja sus datos. Utilizamos sus datos personales para contactarlo o informarle sobre las últimas ofertas.

Con detalle:

Utilizamos la información recopilada sobre usted para diferentes propósitos. Sus datos personales pueden ser utilizados de la siguiente manera:

Reservas: en primer lugar, utilizamos sus datos personales para administrar y completar su reserva en online; esto es importante para garantizar que podamos lograr el propósito de nuestra empresa. También podemos ofrecerle otros productos y servicios de viaje de otros proveedores. Esto se realiza a través de nuestro servicio online y en caso de que decida utilizarlo, utilizamos su información para procesar y completar su pedido de la misma manera que si hubiera hecho una reserva exclusivamente.

Servicio al cliente: Ofrecemos servicio al cliente internacional y estamos disponibles para usted las 24 horas del día. Cuando comparte sus datos con nuestros empleados, nos permite responderle siempre que sea necesario. Esto incluye responder cualquier pregunta que pueda tener con respecto a su reserva, o también responder otras preguntas.

Mi cuenta de cliente de HRS: puede crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o a través de nuestras aplicaciones. Utilizamos esta información para administrar esta cuenta, y puede usar diferentes funciones útiles. Por ejemplo, puede administrar sus reservas u otros pedidos, utilizar ofertas y servicios especiales, hacer reservas fácilmente para el futuro o administrar su configuración personal. La administración de su configuración personal incluye la preparación de una lista de favoritos, que muestra las reservas de hoteles realizadas por usted, las especificaciones de su reserva y otra información relevante para el viaje que nos ha proporcionado. Por lo tanto, también podemos ver cualquier calificación que haya proporcionado. Cuando desee hacerlo, puede agregar otra información de usuario a su cuenta, por ejemplo, información del programa de bonificación o datos de pago. En caso de que tenga una cuenta HRS para viajes de negocios, puede almacenar sus datos de contacto, administrar sus reservas para viajeros de negocios y almacenar información adicional sobre su compañía para garantizar un procesamiento sin problemas.

Marketing: También utilizamos su información para fines de marketing. Estas actividades incluyen lo siguiente:

El uso de su información de contacto para el envío de productos y servicios relacionados con el viaje cada vez que realiza una reserva a través de nosotros o crea una cuenta de usuario. Puede darse de baja de estos boletines de marketing en cualquier momento de una manera rápida y sencilla: para hacerlo, simplemente haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en cada boletín.

En función de la información que comparta con nosotros, verá ofertas personalizadas en el sitio web de HRS, en aplicaciones móviles o en páginas web / aplicaciones de terceros (incluidas las páginas web de medios sociales). Estas pueden ser ofertas que puede reservar directamente en el sitio web de HRS, así como ofertas de proveedores externos, y productos o servicios que creemos pueden ser interesantes para usted.

Cuando participa en otras actividades promocionales (por ejemplo, sorteos, programas especiales o concursos), la información necesaria para tal fin se utiliza para el desempeño de estas actividades. Es posible que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensaje de texto, según la información de contacto que haya compartido con nosotros. También procesaremos la comunicación que ha compartido con nosotros. Esto puede estar basado en las siguientes razones:

Respuesta y procesamiento de todas las solicitudes realizadas por usted o su alojamiento reservado. Además, HRS ofrece a los huéspedes y socios de alojamiento diferentes opciones para intercambiar información, solicitudes y comentarios sobre alojamiento y reservas existentes realizadas a través de HRS. En caso de que desee recibir más información, desplácese hasta la sección "¿Cómo utiliza HRS las comunicaciones que usted y el alojamiento reservado le envían a HRS?"

En caso de que no haya completado su reserva, podemos enviarle un correo electrónico para recordarle que continúe con su reserva. Creemos que este servicio adicional lo ayudará a continuar con la reserva sin tener que buscar el alojamiento nuevamente o tener que volver a completar los datos de la reserva.

Cuando utilice nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o una invitación para valorar su experiencia con HRS.

También podemos enviarle otros datos relevantes para la reserva, por ejemplo, los datos de contacto de HRS, en caso de que necesite nuestro apoyo durante un viaje, o también podemos enviarle información, que puede ser útil para planificar su viaje, para hacer su estancia la mejor posible. También podemos enviarle información sobre las reservas, que ya ha realizado a través de HRS.

Del mismo modo, incluso si no tiene una reserva existente, es posible que le enviemos otros mensajes de naturaleza administrativa, incluida la información de seguridad. Investigación de mercado: Ocasionalmente, les pedimos a nuestros clientes que participen en encuestas. Todos los datos personales adicionales que se proporcionan dentro del alcance de dichas encuestas solo se utilizan con su consentimiento.

Garantizar un servicio seguro y confiable: para crear un entorno fiable para usted, otros viajeros, los socios comerciales de HRS y nuestros socios de alojamiento, podemos utilizar datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. También podemos utilizar datos personales para realizar evaluaciones de riesgos y ajustes de seguridad, incluida la autenticación de usuarios y las reservas. En ocasiones, es posible que tengamos que suspender temporalmente algunas reservas.

Mejora de nuestro servicio: también utilizamos datos personales con fines analíticos. Esto no solo sirve para mejorar nuestro servicio y optimizar la experiencia de los usuarios, sino que también puede llevarse a cabo para confirmaciones, resolución de problemas y mejora de las funcionalidades y la calidad de nuestro servicio de viajes online. En este sentido, nuestro objetivo es optimizar nuestra plataforma online y personalizarla de acuerdo con sus necesidades y, por lo tanto, hacer que nuestras páginas web y aplicaciones sean aún más atractivas y fáciles de usar.

Evaluación de los huéspedes y otra información relevante para el destino: Durante y después de su estancia en un alojamiento reservado a través de HRS, se le puede invitar a proporcionar una evaluación como huésped. También podemos permitir que los huéspedes que viajen con usted o bajo su nombre proporcionen una calificación. Esta invitación puede pedirle que proporcione información sobre el alojamiento y otros servicios reservados por usted a través de HRS.de. Como titular de la cuenta, puede decidir si desea proporcionar una calificación personal o anónima. Al publicar una calificación, usted acepta que los resultados se pueden mostrar, por ejemplo, en la página de información del alojamiento en nuestras páginas web, en nuestras aplicaciones móviles, en los canales de redes sociales y en las aplicaciones, o en el sitio web del alojamiento respectivo y / o el sitio web de nuestro partner. Esto aconseja a otros viajeros sobre la calidad del lugar de su estancia de una noche u otros servicios utilizados por usted.

Siempre que indique si una calificación de huésped específica es útil para usted, consideramos esta información junto con los comentarios de otros usuarios para ordenar y priorizar la evaluación como huésped. Bajo ciertas circunstancias, utilizamos la información de sus listas u otros datos relacionados con los viajes que comparte con nosotros de forma anónima, siempre y cuando no haya almacenado esta información en su perfil. De esta manera, ayudamos a otros viajeros que buscan el destino de viaje correcto y el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.

Cuando llame al Servicio de atención al cliente de HRS, la llamada telefónica puede ser monitoreada o grabada con fines de evaluación o de gestión de la calidad. Las llamadas grabadas se almacenan por un período de tiempo limitado y se eliminarán automáticamente siempre que HRS no tenga un interés justificado para mantener dicha grabación por un período de tiempo más largo (a su razonable discreción), por ejemplo, dentro del alcance de la detección de fraude. Todos los registros de llamadas se procesan de acuerdo con estas reglas de privacidad de datos.

Propósitos legales: En ciertos casos, podemos usar sus datos para el manejo y resolución de conflictos legales o usarlos dentro del alcance de las investigaciones y para garantizar el cumplimiento de las pautas de cumplimiento. También podemos utilizar sus datos para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas online de HRS teniendo en cuenta nuestra discreción razonable.

El procesamiento de sus datos como se describe está justificado por las siguientes bases legales;

Desempeño contractual: El uso de sus datos puede ser necesario para realizar el contrato con el que usted se une a nosotros. Por ejemplo, siempre que utilice nuestro servicio para realizar una reserva online, utilizaremos sus datos para cumplir con nuestro deber de completar y realizar la reserva de acuerdo con nuestro acuerdo mutuo.

Intereses legítimos: podemos usar sus datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Esto nos permite brindarle el contenido más personalizado en el sitio web y las aplicaciones, en los correos electrónicos y en los boletines, u optimizar y promocionar nuestros productos y servicios, así como los contenidos de nuestro sitio web; Además, esto puede servir para fines administrativos o legales, así como para la detección de actividades fraudulentas.

Consentimiento: bajo ciertas circunstancias, se presume su consentimiento para utilizar sus datos personales para ciertas actividades de marketing directo. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento al comunicarse con nosotros en las direcciones que se encuentran al final de este aviso de privacidad de datos.

¿Cuánto tiempo guarda HRS sus datos personales archivados?

Solo conservamos sus datos mientras exista la finalidad relacionada con la privacidad de los datos para su mantenimiento. Por ejemplo, para la realización de reservas de hotel, esto significa que sus datos se eliminan después de completar el proceso de reserva y / o su estancia, por supuesto, siempre que estos datos no estén sujetos a períodos de retención obligatorios más largos por ley (por ejemplo, a efectos fiscales). Si este es el caso, mantenemos los datos archivados hasta el final de los períodos de retención pertinentes.

En todos los casos, la información sobre su ordenador, que es necesaria para garantizar la seguridad de TI (ver más arriba), también se mantiene archivada siempre que se requiera para el propósito mencionado anteriormente, lo que significa que, si solo se requieren datos de uso para la sesión respectiva, se eliminan automáticamente tan pronto como cierre su navegador y / o abandone nuestras páginas web.

En caso de que haya otorgado su consentimiento para un procesamiento de datos más completo (ver más arriba), básicamente solo almacenaremos sus datos hasta que los retire. La dirección de correo electrónico datenschutz@hrs.de también se puede utilizar para tal fin.

¿Cómo comparte HRS sus datos con terceros?

Los servicios de HRS integran diferentes terceros de formas diferentes y por distintos motivos. El objetivo principal es enviar sus datos de reserva al alojamiento reservado por usted para completar su reserva. Hay otros partners que pueden recibir una parte de sus datos. Son partners, que ayudan a HRS con diferentes tareas, instituciones financieras, empresas de publicidad o autoridades, en algunos casos. Sus datos personales no serán transferidos a áreas fuera de la Unión Europea y / o del Espacio Económico Europeo. Haga clic en el enlace a continuación para obtener más información sobre cómo esta información que recibimos de usted se usa y comparte con estos partners.

En detalle:

El alojamiento reservado por usted.

Este tema es indispensable para nuestro trabajo. Para completar su reserva, enviamos los datos de reserva relevantes al alojamiento reservado por usted. Esta puede ser información como su nombre, sus datos de contacto, su información de pago, sus solicitudes especiales relacionadas con la reserva, así como el nombre de los huéspedes que viajan con usted. En caso de que tenga alguna pregunta con respecto a su reserva, podemos comunicarnos con el operador de su alojamiento y pedirle que se ocupe de esta pregunta. En caso de que no realice ningún pago durante el proceso de reserva a través de las páginas web y aplicaciones de HRS, le enviaremos los datos de su tarjeta de crédito al alojamiento reservado para su posterior procesamiento (siempre y cuando nos haya proporcionado estos datos durante el proceso de reserva). En el caso de problemas relacionadas con la reserva, podemos proporcionarle al operador de su alojamiento información sobre el proceso de reserva, según sea necesario. Esto puede contener una copia de la confirmación de su reserva, que sirve como recibo para completar la reserva.

Proveedores de servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores de servicios para procesar sus datos personales en nuestro nombre. Esto puede tener diferentes propósitos, como, por ejemplo, el envío de contenidos promocionales. Todos los proveedores de servicios externos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo están autorizados para procesar sus datos personales exclusivamente para los fines mencionados anteriormente.

Proveedores de pagos y (otras) instituciones financieras

En caso de que usted o el titular de la tarjeta de crédito que se utilizó para la reserva soliciten una devolución del cargo de su reserva, es posible que debamos compartir ciertos detalles de la reserva con el proveedor de pagos y la institución financiera correspondiente para procesar la devolución de cargo. Estos detalles pueden incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP que se utilizó para su reserva. Además, podemos compartir información con las instituciones financieras respectivas siempre que, en nuestra opinión, esto sea indispensable para detectar o prevenir actividades fraudulentas.

Las autoridades competentes

Revelamos datos personales para hacer cumplir la ley siempre que así lo exija la ley o sea urgente para la prevención, detección o enjuiciamiento legal de actos delictivos o fraude. Además, podemos compartir datos personales con las autoridades competentes bajo ciertas circunstancias para proteger nuestros derechos y adaptaciones o los derechos y adaptaciones de nuestros socios comerciales

Business Partners

Colaboramos con Business Partners (socios comerciales) en todo el mundo. Algunos de estos socios comerciales han sido contratados para comercializar y / o promocionar nuestros servicios y ayudar a nuestros socios comerciales durante la comercialización y promoción de su servicio de viajes. Los socios comerciales también pueden incluir el Grupo HRS, del cual HRS forma parte. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web y aplicaciones, que tiene la opción de mostrar una oferta individual en nuestra página, o que el servicio de reservas online de HRS está integrado en su sitio web y / o aplicaciones.

Cada vez que realice una reserva a través de las páginas web o aplicaciones de nuestros socios comerciales, se nos reenviarán ciertos datos personales que nos haya proporcionado. Mientras el socio comercial brinde servicio al cliente, HRS compartirá los datos relevantes para la reserva con los socios comerciales (según sea necesario) para ofrecerle el mejor servicio posible y más apropiado. Siempre que realice una reserva a través de las páginas web de nuestros socios comerciales, éstos pueden recibir ciertos datos personales, que son relevantes para la reserva correspondiente. Esto sirve a sus propósitos internos (incluidos los propósitos analíticos) y, siempre que lo solicite, la implementación de acciones de marketing.

Cuando realice una reserva en el sitio web de un socio comercial, familiarícese con las reglas de privacidad de dichos socios comerciales para averiguar cómo los socios comerciales pueden procesar sus datos personales. Siempre que le ofrezcamos otros productos y / o servicios relacionados con el viaje, sus datos serán compartidos con los socios que ofrecen dichos productos y / o servicios en determinadas circunstancias para procesar o realizar su pedido. Para detectar y prevenir el fraude, podemos compartir información sobre nuestros usuarios con socios, siempre que esto sea indispensable para tal fin.

¿Cómo utiliza HRS las comunicaciones que usted y el alojamiento reservado por usted envían a HRS?

HRS lo apoya a usted y a sus socios de alojamiento durante el intercambio mutuo de información y consultas sobre alojamiento y reservas realizadas.

En detalle:

HRS pone a disposición de sus socios corporativos y de usted diferentes opciones para comunicarse con respecto a las adaptaciones y las reservas existentes realizadas a través de HRS. Puede ponerse en contacto con HRS a través de la página "Mis reservas", las aplicaciones de HRS y otros medios, que pondremos a disposición en el futuro siempre que tenga alguna pregunta sobre su reserva o sus socios de alojamiento.

HRS tiene derecho a acceder a estas comunicaciones y, bajo ciertas circunstancias, puede examinarlas, escanearlas y analizarlas mediante procesos automatizados. Esto sirve para fines de seguridad, evitar actividades fraudulentas, cumplir con las normas y regulaciones legales, detectar posibles faltas, desarrollar y optimizar productos, investigar, retener clientes, incluida la provisión de información y ofertas de las cuales creemos que son relevante para usted, así como servicio al cliente o soporte técnico. Nos reservamos el derecho de bloquear o verificar las comunicaciones siempre y cuando, a nuestro exclusivo criterio, consideremos que contienen contenidos dañinos o spam o que representen un riesgo para usted, los socios corporativos, HRS u otras partes. Tenga en cuenta que todas las comunicaciones que se envían o reciben a través de los canales de comunicación de HRS son recibidas y almacenadas por HRS. Los socios comerciales en cuya plataforma realizó la reserva y los socios de alojamiento tienen derecho a comunicarse directamente con usted por correo electrónico u otros canales que no están sujetos a control por parte de HRS.

¿Cómo utiliza HRS los dispositivos móviles?

Ofrecemos aplicaciones gratuitas a través de las cuales también recopilamos y procesamos datos personales. Dicha recopilación y procesamiento es similar a la manera en que los datos personales se recopilan y procesan en nuestras páginas web, y estas aplicaciones también permiten determinar su ubicación.

En detalle

Ofrecemos aplicaciones gratuitas para diferentes dispositivos móviles y versiones de nuestras páginas web normales adaptadas para dispositivos móviles. Estas aplicaciones y las páginas web móviles recopilan y procesan sus datos personales de manera muy similar a nuestras páginas web. Además, permiten determinar su ubicación para encontrar alojamientos cercanos. Con su consentimiento, le enviaremos mensajes con información sobre su reserva. Puede otorgarnos acceso a sus datos de ubicación para que podamos brindarle los servicios deseados. Lea las instrucciones de su dispositivo móvil para averiguar cómo se pueden modificar las configuraciones y cómo se puede activar la transferencia de datos y la recepción de mensajes de inserción.

HRS tiene derecho a utilizar el seguimiento entre dispositivos para optimizar sus servicios y actividades de marketing. Esto puede o no implicar el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies y los elementos técnicos comparables, lea nuestras reglas con respecto a las cookies a continuación. El uso del rastreo entre dispositivos permite a HRS rastrear el uso en varios dispositivos y permite combinar los datos de un navegador o dispositivo móvil específico con otro ordenador o dispositivo que esté conectado con el ordenador o dispositivo desde el cual se consultan los datos.

Para optimizar los contenidos del boletín de HRS, HRS recopila información sobre búsquedas y reservas que se realizan desde diferentes computadoras y dispositivos mientras, en su cuenta de usuario, inicia sesión en todas y cada una de estas computadoras o dispositivos. Si no desea que HRS utilice dichos datos para la preparación de boletines informativos o la optimización de los contenidos de nuestras páginas web y / o aplicaciones, puede desconectarse de su dispositivo u ordenador o cancelar la suscripción al boletín informativo de HRS.

¿Cómo utiliza HRS las redes sociales?

El uso de las redes sociales se ha integrado en los servicios de HRS de diferentes maneras como resultado de lo cual participamos en la recopilación de sus datos personales, o el proveedor de redes sociales recibe directamente parte de su información. Para obtener más información sobre cómo se utiliza y se intercambia esta información, continúe leyendo.

En detalle:

Nuestro sitio web utiliza plugins de diferentes redes sociales. El uso de dichos plugins hace posible, por ejemplo, compartir contenidos o recomendar productos a otros. Una vez que se activan estos complementos, su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social respectiva tan pronto como accede a una página web de nuestro sitio web. El contenido del complemento se transfiere directamente a su navegador a través de la red social e integrado por el mismo en el sitio web.

A través de la integración del plugins la red social recibe información de que accedió a la página correspondiente de nuestro sitio web. Siempre que haya iniciado sesión en la red social, puede asociar la visita con su cuenta. Una vez que interactúa con los complementos, por ejemplo, presionando el botón "Me gusta" de Facebook o proporcionando un comentario, la información correspondiente se transmite directamente desde su navegador a la red social, donde se almacena.

Con respecto a la finalidad y el alcance de la recopilación de datos, su posterior procesamiento y uso por parte de las redes sociales, así como sus derechos al respecto y las opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte los avisos de privacidad de los datos de las redes y / o web correspondientes. También encontrará los enlaces respectivos a continuación.

Incluso si no está conectado a las redes sociales, las páginas web con plugins activos pueden enviar datos a las redes. Cada vez que se accede a un sitio web, un complemento activo crea una cookie con un identificador. Teniendo en cuenta que su navegador envía automáticamente la cookie durante cualquier conexión con un servidor de red, la red podría usarla básicamente para crear un perfil basado en las páginas web a las que accedió el usuario asociado con el identificador. Entonces, también sería bastante posible asociar una vez más este identificador, durante el inicio de sesión posterior en la red social, con una persona específica.

En nuestras páginas web y / o aplicaciones, usamos los siguientes plugins:

Facebook, Twitter, Google+ y Youtube

Si no desea que las redes sociales usen complementos activos para recopilar datos sobre usted, puede seleccionar los complementos sociales haciendo clic en la función "Bloquear cookies de terceros" en la configuración de su navegador. Luego, en el caso de contenidos integrados de otros proveedores, el navegador no enviará cookies al servidor. Sin embargo, con esta configuración, a excepción de los complementos, otras funciones en varias páginas también pueden dejar de funcionar en ciertas circunstancias.

Facebook

Utilizamos plugins de la red social facebook.com, operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. ("Facebook"). El enlace al aviso de privacidad de datos de Facebook se puede encontrar aquí: Avisos de privacidad de datos de Facebook.

Twitter

Utilizamos plugins la red social Twitter, operada por Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE. UU. ("Twitter"). El enlace al aviso de privacidad de datos de Twitter se puede encontrar aquí: Aviso de privacidad de datos Twitter.

Google+ y Youtube

Utilizamos plugins de las redes sociales Google+ y Youtube, que son operadas por Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google"). El enlace al aviso de privacidad de datos de Google se puede encontrar aquí: Avisos de privacidad de datos de Google.

¿Qué medidas de seguridad toma HRS para proteger sus datos personales?

De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, tomamos medidas para garantizar la protección de sus datos personales contra el abuso y el acceso no autorizado. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan completamente, y solo se almacenan en forma encriptada y no más de 90 días.

En detalle:

De acuerdo con la Ley Europea de Protección de Datos, implementamos procedimientos para garantizar la protección de sus datos personales contra el abuso y el acceso no autorizado.

Para proteger sus datos personales, utilizamos los sistemas y procesos comerciales respectivos. Además, utilizamos procedimientos de seguridad, así como restricciones técnicas y de acceso cuando nuestros servidores acceden y utilizan sus datos personales. Solo los empleados autorizados tienen acceso a sus datos personales para el desempeño adecuado de sus tareas.

Cuando los datos de su tarjeta de crédito deben transmitirse dentro del alcance de una reserva, se almacenan durante un máximo de 90 días después de completar su reserva. Al final de este período, se eliminan (total o parcialmente) de manera irrevocable o se almacenan en nuestro sistema para la detección de fraude sujeto a acceso restringido. También puede almacenar los detalles de su tarjeta de crédito en su cuenta de usuario. Cuando decida hacerlo, los detalles de la tarjeta de crédito se almacenan como un código hash, excepto por los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito. De esa manera, usted sabe qué tarjeta está utilizando actualmente para pagar.

¿Cómo maneja los datos personales de los niños?

HRS es un servicio cuyo uso está permitido para personas mayores de 18 años. Procesamos exclusivamente información sobre niños con el consentimiento de sus padres o representantes legales.

En detalle:

Los servicios de HRS no están destinados a niños menores de 18 años. Nuestros servicios solo se pueden utilizar con el consentimiento válido de un padre o un representante legal. En el caso de que se nos transmitan datos de niños menores de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminar dichos datos. En ciertos casos, en relación con una reserva o la compra de otros servicios relacionados con el viaje o en circunstancias excepcionales (por ejemplo, funciones destinadas a las familias), el HRS tiene derecho a recopilar y utilizar datos de niños exclusivamente con el consentimiento del padre.

¿Qué derechos tiene con respecto a los datos personales transmitidos a HRS por usted?

En todo momento tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado sobre usted. Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando dicha solicitud al sitio web gdpr.hrs.com/HRS. Complete toda la información solicitada en el formulario para que podamos procesar su solicitud.

Tenga en cuenta que, en caso de que utilice formularios de contacto, recopilamos, manejamos y almacenamos la información personal que nos proporciona a través de dicho formulario de contacto con el fin de procesar su solicitud.

Bajo circunstancias especiales, por ejemplo, en el caso de una disputa con respecto a la legalidad del procesamiento, tiene un derecho adicional con respecto al procesamiento restringido de datos. Además, tiene derecho a exigir la divulgación de sus datos personales en un formato estructurado, común y legible por máquina. Además, bajo ciertas circunstancias, puede tener derecho a objetar cualquier procesamiento de datos sobre la base del Artículo 6, Párrafo 1, letras e, f, así como para fines de publicidad directa en cualquier momento. Siempre y cuando nos haya otorgado su consentimiento en lo que respecta al procesamiento más completo (ver más arriba), básicamente puede retirar este consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico arriba especificada.

Finalmente, tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia de supervisión de privacidad de datos competente en caso de cualquier desacuerdo.

En detalle:

En todo momento tiene derecho a ver sus datos personales que almacenamos. Para recibir un resumen de sus datos personales, envíenos un correo electrónico a la dirección que se especifica a continuación. En la línea del asunto del correo electrónico, especifique "Solicitud de datos personales" para agilizar el procesamiento de su solicitud.

También puede comunicarse con nosotros si cree que sus datos personales almacenados son incorrectos o siempre y cuando crea que ya no tenemos derecho a tener su información personal o las reglas actuales de privacidad de datos. Envíenos un correo electrónico o un mensaje a las direcciones que se indican a continuación. Procesaremos su solicitud de acuerdo con la Ley Europea de Protección de Datos.

Puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web o las aplicaciones de HRS y seleccionando la opción para eliminar su cuenta

Reglas sobre Cookies

Las cookies y otras tecnologías de seguimiento se utilizan en nuestras páginas web y en nuestras aplicaciones de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, se aseguran de que las páginas web de HRS estén operativas, analicen el tráfico o se utilicen con fines publicitarios. Estas tecnologías son utilizadas directamente por nosotros o por nuestros socios comerciales, incluidos proveedores de servicios externos y anunciantes que trabajan con nosotros. Para obtener más información sobre las cookies, su uso y sus opciones al respecto, haga clic aquí.

Archivos de registro

Cada vez que accede a las páginas web o aplicaciones de HRS, los datos de usuario se transmiten por el navegador de Internet correspondiente y se almacenan en archivos de registro, los llamados archivos de registro del servidor. Los conjuntos de datos que se almacenan en el proceso contienen los siguientes datos: fecha y hora de la visita, nombre de la página visitada, dirección IP, URL de referencia (URL original desde la que accedió al sitio web), volumen de datos transmitidos, así como producto e información sobre la versión del navegador utilizada.

Las direcciones IP de los usuarios se eliminan o se convierten en anónimos después de completar su uso. Para convertirse en anónimos, las direcciones IP se modifican de tal manera que la información individual con respecto a las circunstancias personales o fácticas ya no puede asociarse con una persona física específica o una persona física que pueda determinarse o cuando dicha asociación requiera una cantidad irrazonable de tiempo, costes y esfuerzo.

Analizamos estos conjuntos de datos de archivo de registro de manera anónima para mejorar aún más nuestra oferta y las páginas web y aplicaciones, y hacerlas más fáciles de usar, para encontrar y corregir errores más rápidamente, así como para administrar las capacidades del servidor. Por ejemplo, podemos determinar en qué momento el uso de las páginas web y aplicaciones de HRS es particularmente popular y proporciona un volumen de datos para garantizar el proceso de reserva más rápido posible para usted. Además, al analizar los archivos de registro, también podemos acelerar la detección y corrección de cualquier error de las páginas web o aplicaciones.