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FAQ

J’ai oublié mon mot de passe PCI

Rendez-vous sur notre portail des services hôteliers hotelservice.hrs.com et connectez-vous avec vos identifiants HRS. Cliquez sur « Booking overview » (Aperçu des réservations) et « Security account » (Compte de sécurité). À présent, cliquez sur le lien « Forgotten your password? » (Mot de passe oublié ?), entrez l’adresse e-mail pour laquelle l’utilisateur a été créé, puis cliquez sur « Reset password » (Réinitialiser le mot de passe). Vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception. Cliquez sur « Reset password » (Réinitialiser le mot de passe) pour confirmer votre question de sécurité. Vous pouvez ensuite créer un nouveau mot de passe. Pour plus d’informations, consultez notre Guide d’utilisation & et les FAQ concernant la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Comment régler les paramètres pour ne recevoir que des réservations garanties par carte de crédit ?

Vous devez utiliser le tarif salon (« TRADE FAIR RATE »). Connectez-vous au portail des services hôteliers HRS avec vos identifiants. Cliquez sur « HSA - Hotel Self Administration » et « Rates and Availabilities » (Tarifs et disponibilités). Dans le calendrier, cliquez sur les tarifs à modifier, puis sélectionnez la ou les dates correspondantes. Sélectionnez le type de tarif « TRADE FAIR RATE » (Tarif salon) en haut de la page. ATTENTION : Si vous avez déjà entré des dates bloquées, la case « Keep existing close out dates in this period » (Conserver les dates d’embargo de cette période) doit être cochée. Veuillez sélectionner les dates de validité et les jours d’arrivée possibles. Ensuite, définissez la durée minimale du séjour (réservation pour une nuit ou un séjour minimum de XXX nuits).

Comment accéder à l’aperçu de ma réservation ou localiser et traiter une réservation existante ?

Connectez-vous au portail des services hôteliers HRS avec vos identifiants. Vous pouvez consulter toutes les réservations de votre hôtel dans la rubrique « Booking overview » (Aperçu des réservations) du portail des services hôteliers. Là, vous pouvez aussi modifier les réservations et afficher les détails des cartes de crédit ainsi que d’autres informations. Après la connexion au portail des services hôteliers (www.hrs.de/hotelservice) cliquez sur « Booking overview » (Aperçu des réservations) dans la barre de menus. Accédez à la section « Your bookings at a glance » (Vos réservations en bref) et recherchez la transaction par numéro de réservation/traitement, date d’arrivée ou date de réservation. Après la date d’arrivée, vous gardez la possibilité de modifier ou d’annuler des réservations. Des icônes de crayon et de corbeille figurent juste à côté de la réservation. Le crayon permet d’afficher les détails de la réservation et de modifier ou annuler des prestations, par exemple le petit-déjeuner ou une nuitée. La corbeille permet de signaler les annulations ou les non-présentations.

Comment mettre à jour les tarifs et la disponibilité ?

Notre guide détaillé explique comment mettre à jour les tarifs et les disponibilités dans Hotel Self-Administration (HSA).