Tutorial

FAQs

Ho dimenticato la mia password PCI

Visita il nostro Hotel Service Portal: hotelservice.hrs.com ed esegui il log in con le tue credenziali HRS. Clicca su "Booking Overview" e "Security account". Clicca sul link "Forgotten you password?" ed inserisci l'indirizzo e-mail con il quale l'account è stato creato e clicca "reset password". Riceverai una e-mail nella tua casella di posta. Clicca su "Reset password" per confermare la tua domanda di sicurezza. Crea quindi una nuova password. Per maggiori informazioni leggi il nostro User Manual Guide & FAQs for Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Come posso modificare le impostazioni per ricevere prenotazioni con carte di credito?

Per fare questo, entra nella cosiddetta trade fair rate. Entra in HRS Hotel Service Portal con i tuoi dati di accesso. Clicca su "HSA - Hotel Self Administration" e "Rates and Availabilites". Clicca sulle tariffe in calendario che desideri cambiare, e seleziona la data / le date nelle quali desideri cambiare il prezzo. Cambia la tipologia di tariffa in TRADE FAIR RATE nella parte superiore della finiestra. ATTENZIONE: se hai già inserito delle blocked dates, mantieni selezionato il box "keep existing close out dates in this period". Seleziona le date valide ed i giorni di arrivo consentiti e definisci la durata minima di soggiorno (prenotabili per singole notti o per un soggiorno minimo di XXX notti).

Come posso accedere all'overview delle prenotazioni o trovare e gestire una prenotazione esistente?

Entra in HRS Hotel Service Portal con i tuoi dati di accesso. Puoi visionare ogni volta che vuoi qualunque prenotazione effettuata presso il tuo hotel nella sezione "Booking Overview" dell'Hotel Service Portal (www.hrs/de.hotelservice), clicca su "Booking overview" nella barra del menu. Vai su "Your bookings at a glance" e cerca la prenotazione desiderata inserendo il booking/process number, la data di arrivo o la data di prenotazione. In data successiva a quella di arrivo, è possibile modificare o cancellare le prenotazioni. Accanto alla prenotazione, sulla destra, sono posizionati i simboli di una matita e di un cestino. Cliccando sulla matita è possibile vedere i dettagli della prenotazione, e modificarla o cancellare - ad esempio - la colazione e le notti singole. Usa il simbolo del cestino per annullare le prenotazioni o scegliere i no show-booking.

Come posso aggiornare tariffe e disponibilità?

La nostra guida ti mostra  come aggiornare le tariffe e la disponibilità nell'Hotel Self-Administration (HSA)

Cosa devo fare se la carta di credito fornita per la mia prenotazione non funziona?

L'hotel ha la possibilità di stabilire un contatto diretto con l'ospite tramite l'extranet di HRS. Per fare ciò, accedere a HRS Hotel Service Portal(www.hotelservice.hrs.com), andare su "Quadro prenotazioni" e cercare la prenotazione.

Quindi utilizzare il segno più per aprire il pannello di comunicazione con l'ospite e seguire le istruzioni, 

NOTA: HRS può anche inviare una richiesta per aggiornare i dettagli della tua carta di credito ai tuoi ospiti. A tale scopo, bisogna inviare tale richiesta a HRS con il numero di prenotazione all'indirizzo e-mail: hotel@remove-this.hrs.pl

Gli ospiti informati hanno a disposizione 48 ore per contattare l'hotel e aggiornare i dati della loro carta di credito.

Importa e aggiorna le foto hotel su HRS

Per inserire e aggiornare le immagini sul sito Web di HRS, utilizzare il nostro Photoservice. È possibile aggiungere e modifcare foto da soli in qualsiasi momento tramite Hotel Service Portal  (www.hotelservice.hrs.com).

PASSAGGIO 1: accesso con i dati di accesso HRS

PASSAGGIO 2: Selezionare " Photoservice " nella sezione "Dati hotel".

PASSAGGIO 3: per aggiungere una nuova foto, fai clic sul pulsante "Carica nuova immagine ". Ora puoi selezionare una foto dal tuo computer. La larghezza minima della foto è 2048 px e l'altezza minima è 1536 px. La selezione della foto viene confermata facendo clic sul pulsante "Carica". Ora puoi modificare la foto in modo che il file abbia le dimensioni ottimali per la presentazione sul nostro sito Web. Al termine, fai clic sul pulsante "Avanti". Dall'elenco "Area attività", seleziona la categoria della foto, scegli il titolo e fai clic sul pulsante " Salva". Se aggiungi altre foto, procedi allo stesso modo.

È inoltre possibile specificare quale foto, nell'elenco,deve apparire come foto principale. NOTA: la foto principale può essere selezionata solo dopo che le foto sono state approvate da HRS. Per fare ciò, fai clic sul pulsante " Elabora " sulla foto selezionata, Nella finestra di modifica, seleziona "Utilizzo come immagine elenco hotel (hrs.com nuovo)", quindi conferma la cancellazione della vecchia immagine principale con "Elimina" e conferma la selezione della nuova immagine con "Salva".

NOTA: le modifiche sul sito Web HRS www.hrs.it/hrs.com non saranno visibili fino al giorno lavorativo successivo.

Suggerimenti sul caricamento delle immagini sono disponibili qui. (Verlinkung HRS Fotoservice)

Come contattare un ospite?

L'hotel ha la possibilità di stabilire un contatto diretto con l'ospite tramite l'extranet di HRS. Per fare ciò, accedere a HRS Hotel Service Portal(www.hotelservice.hrs.com), andare su "Quadro prenotazioni" e cercare la prenotazione.

Quindi utilizzare il segno più per aprire il pannello di comunicazione con l'ospite e seguire le istruzioni, 

NOTA: HRS può anche inviare una richiesta per aggiornare i dettagli della tua carta di credito ai tuoi ospiti. A tale scopo, bisogna inviare tale richiesta a HRS con il numero di prenotazione all'indirizzo e-mail: hotel@remove-this.hrs.pl

Gli ospiti informati hanno a disposizione 48 ore per contattare l'hotel e aggiornare i dati della loro carta di credito.

Dove posso trovare i dettagli della mia carta di credito per la mia prenotazione?

HRS non è in grado di inviare i dettagli della tua carta di credito via e-mail.

I dati della carta sono archiviati sotto la prenotazione nella extranet HRS. Per scaricare i dati della tua carta di credito, accedi a HRS Hotel Service Portal  (www.hotelservice.hrs.com) e vai a "Quadro prenotazioni ". Cerca la prenotazione corretta, visualizzala (con un simbolo a forma di occhio o matita) e accedi al tuo account di sicurezza.

NOTA: il codice CVV appare solo una volta quando accedi per la prima volta e visualizzi i dettagli della tua carta di credito.

Dove posso modificare le informazioni, le dotazioni e i servizi del mio hotel?

Le modifiche delle descrizioni dell'hotel, delle sue dotazioni e servizi dovrebbero essere aggiornate sull'extranet HRS. Per fare ciò, accedere a HRS Hotel Service Portal  (www.hotelservice.hrs.com), quindi andare a "Il mio hotel" e seleziona  "Hotel data maintenance". Qui troverai 9 schede tematiche sull'albergo, le sue dotazioni e servizi.

È possibile modificare la descrizione dell'hotel al punto 2, "Informazioni generali dell'hotel".

Nella sezione "Peculiarità del vostro hotel" è presente un campo attivo in cui l'hotel può riscrivere la descrizione stessa.

Le altre due parti: "Ubicazione del vostro hotel, dintorni e attrazioni" e "Stile e atmosfera del vostro hotel" possono essere modificati solo compilando il modulo "Request_for_change", che si trova sulla stessa pagina (contrassegnato in blu direttamente sopra il riquadro della descrizione). Il modulo deve essere compilato in italiano e inglese e quindi inviato agli indirizzi e-mail indicati nel modulo. Le descrizioni saranno quindi modificate dal dipartimento di traduzione di HRS.

Come posso inserire il prezzo del "letto supplementare"?

"Per determinare il costo del letto supplementare e la politica per il soggiorno con i bambini, accedere a HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com).

PASSAGGIO 1: selezionare l'applicazione "Hotel Self Administration (HSA)" "e confermare la registrazione.

PASSAGGIO 2: seleziona la scheda "" Altri prezzi "" dal menu in alto, quindi fai clic sul link "Prezzi per bambini".

PASSAGGIO 3: Fai clic sull'icona "Inserisci letto aggiuntivo" e nella finestra che appare, inserisci i prezzi per il letto aggiuntivo in base all'età".

Come posso inserire il prezzo per la colazione?

"Puoi inserire il tuo prezzo per la colazione accedendo a  HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) e andando su "Hotel Self Administration (HSA)", quindi "Altri prezzi" e "Colazione".

Fai clic sull'icona "Inserisci tipo di colazione". Si apre la finestra "Imposta tipo di colazione".

Seleziona l'anno per il quale desideri inserire il prezzo della colazione, seleziona il tipo di colazione e inserisci il prezzo. Conferma i dati facendo clic su "Salva" nell'angolo in basso a destra.

NOTA: l'immissione del prezzo della colazione per l'anno successivo costituisce la base per la creazione delle tariffe per l'anno successivo (scheda "Tariffe + disponibilità")."

Come e dove posso inserire il valore fiscale?

"Il valore dell'imposta si applica dal momento dell'iscrizione.

Per inserire le tasse, accedi a HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com), vai alla scheda "Hotel Self Administration (HSA)" e seleziona la sezione "Imposte".

Quindi fare clic su "Aggiungi configurazione Tasse". Dopo aver aperto la finestra, inserisci le tasse applicabili in hotel.

NOTA: tutte le tariffe comprensive di IVA, spese di servizio e altre tasse devono essere inserite se applicabili. Se le imposte locali vengono addebitate, devono essere visualizzate separatamente."

Come segnalare il No Show su HRS?

"L'hotel deve controllare la carta di credito della prenotazione prima dell'arrivo degli ospiti attraverso la pre-autorizzazione. L'hotel è responsabile di assicurare il pagamento di eventuali mancate presentazioni.

NOTA: le prenotazioni non realizzate non saranno cancellate, né HRS dovrebbe essere avvisato via e-mail.

Al fine di evitare la commissione per le notti non incassate, la prenotazione deve essere segnalata nella panoramica della prenotazione sulla extranet HRS, specificando se il pagamento sia stato effettuato o meno dall'hotel. Per fare ciò, accedere a HRS Hotel Service Portal (www.hotelservice.hrs.com) e quindi andare a "Quadro prenotazioni". Quindi trova la prenotazione corretta e usa il simbolo della matita, dell'occhio o del cestino per cambiare la prenotazione  con o senza addebito. 

In caso contrario, è necessario apportare questa modifica sulla fattura della commissione. Per istruzioni dettagliate, consultare la sezione 5 del manuale de Online Invoice Portal (OIP). (Link al manuale del portale delle fatture online)

L'hotel ha a disposizione 7 giorni per correggere ciascuna fattura dal momento in cui la fattura viene pubblicata sul Online Invoice Portal (OIP)  e apporta queste modifiche nel sistema contabile HRS."

Come segnalare le colazioni prenotate?

Si prega di fare riferimento al manuale della colazione per informazioni su come inserire la colazione. (Link Bookview Breakfast)

Annullamento di una prenotazione per carta di credito non funzionante

Prima di tutto, gli ospiti devono essere informati che non è possibile pre-autorizzare sulla carta indicata sotto la prenotazione.

Gli ospiti hanno 48 ore per contattare l'hotel e aggiornare i dettagli della propria carta.

Allo stesso tempo, vorremmo sottolineare che HRS non accetterà una cancellazione della prenotazione senza un precedente contatto con l'ospite.

Se un ospite non contatta l'hotel entro 48 ore, è possibile inviare una richiesta di cancellazione in inglese al seguente indirizzo e-mail: cancel@remove-this.hrs.de

Hotelservice-Portal

Come creare ulteriori categorie di camere?

La nostra guida dettagliata mostra come creare ulteriori categorie di camere nell'applicazione Hotel Self Administration (HSA) dell'hotel.

Come posso aggiornare le mie tariffe e disponibilità?

La nostra guida dettagliata mostra come aggiornare tariffe e disponibilità nell'applicazione Hotel Self Administration (HSA) dell'hotel.

Come bloccare la disponibilità?

La nostra guida dettagliata mostra come bloccare la disponibilità nell'applicazione Hotel Self Administration (HSA) dell'hotel.

Come inserire sconti, ad esempio "Sconto aziendale" o "Last Minute"?

La nostra guida dettagliata mostra come inserire gli sconti nell'applicazione Hotel Self Administration (HSA) dell'hotel.