データ保護とセキュリティ

データプライバシーに関するお知らせ (HRS Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH)

 

個人データの取扱いに関する責任
HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, domiciled at Breslauer Platz 4, 50668 Cologne, Germany (以下“HRS“) は、そのウェブページおよびモバイルアプリ上にある個人データの取扱いに関する責任を負っています。データプライバシー責任者は、Mr. Oliver Gönnerであり、datenschutz@remove-this.hrs.de.宛でコンタクトすることが出来ます。

詳細:

ドイツ連邦のデータプライバシー法によって規定された個人データの収集、処理、利用の責任は、HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE - Robert Ragge GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Cologne (以下 “HRS”)にあります。

もしこれらの一般的な、あるいは個別の規定によってHRSが、お客様のデータを収集、処理、利用することについて異議がある場合には、Eメール、ファックスまたは郵便にて次の宛先に申立てる事ができます。

HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE
Robert Ragge GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Cologne

Fax: +49 221 2077 666
E-mail: datenschutz@remove-this.hrs.de

データプライバシーに関して、私たちは常にお客様の立場を支持します。

一番大切なことはまず、データプライバシーは、信頼に依拠しているという事です。そしてお客様からの信頼が、私たちには重要です。私たちは、お客様のプライバシーと個人情報を尊重します。従ってお客様の個人データの保護と法的な取扱いは、私たちの重要事項です。私たちのウェブページを安心して見て頂くために、お客様の個人データを処理するどんな場合でも、私たちは法的な規定を遵守し、どのようにお客様の個人情報を処理したかをお知らせしたいと考えています。

この文書では、お客様の個人データを、私たちがどのように処理し、利用するかについて示しています。私たちは、この情報はわかりやすく明確であると確信しています。お客様は、私たちが述べようとしていることを、困難なく理解できるでしょう。さらに、お客様の個人データに関して何か不明な点がある場合、どのように私たちにコンタクトすればよいかも示しています。もちろんお客様のご質問にお答えさせて頂きます。クッキーに関する私たちの規則もどうぞご一読ください。HRSがどのように、クッキーその他同様のテクノロジーを利用するかを示しています。

もしお客様が既に私たちのサービスを利用されているのであれば、HRSは旅行に関するオンラインサービスを、そのウェブページ上で、またモバイルアプリ、あるいはパートナー・ウェブサイトやソーシャルメディア・プラットフォームを通して提供していることをご存知のことでしょう。このことを明確にお知らせするのは、以下に述べるすべての情報は、単にひとつやふたつのプラットフォームに対して適用されるのではなく、これらのデータプライバシーの規則はすべてのプラットフォームに対して適用されるからです。以下のデータプライバシーのお知らせは、私たちのプラットフォームで、どのデータが収集され、どのデータがどのように処理され利用されるかを説明するものです。

この文書は、お客様のインターネットブラウザの通常の機能で、保存または印刷することができます(多くの場合「ファイル」メニューから「保存」を選択することで保存できます)。

私たちのデータプライバシーの規則は、変更される場合があります。お客様がプライバシーに注意を払われるのであれば、本ページに定期的にアクセスし、最新の情報をご確認ください。 良いご旅行を!

HRSは、どのような法律に基づいて、どのような種類の個人データを収集しているか

情報がなければ、私たちはお客様にぴったりの宿泊を見つけることはできません。私たちのサービスをご利用される時、お客様に特定の情報についてお伺いします。これは、お客様の名前、連絡先、旅行同行者の名前、そしてお客様の支払情報などの基本情報です。これらの情報は、「General Data Protection Regulation」(データ保護の一般規定)第六条第一項bの1に定義される、各機関の規定を遵守することが求められています。しかし、お客様は、どんな個人データであっても、私たちに提供する法的な義務はないことを、明確にお知らせしておきます。ただし個人データの提供を行わない場合、私たちが提供するサービスに影響が出る場合があります。例えば、もし旅行先を特定されなければ、私たちはホテルの予約ができない、というようなことはご理解頂けると思います。

加えて、私たちはお客様のコンピューターに関する情報を収集します。これは、IPアドレス、使用されているブラウザ、それにお客様の言語設定などです。また、お客様に関するサードパーティーからの情報、あるいは自動的に収集されるその他の情報を、私たちが受取る場合もあります。この点について、お客様の同意が得られている限り、データ処理は「General Data Protection Regulation」第六条第一項のaによって取扱われ、またこれらの手段が、私たちのウェブページやサービスの機能の技術的な理由により必要である限りにおいて「General Data Protection Regulation」第六条第一項のfによって取扱われます。私たちのオファーのセキュリティについての取組みは必須です。ITセキュリティが不十分な場合、お客様の個人データなどの取扱いが脅威に晒される可能性があることを考慮しているからです。また、この点についてのお客様の利益は、匿名化や仮名化などの適切な方法によって保護されます。最後に、自動の意思決定プロセスはないことをご了承ください。(例:自動プロファイリングなど)

詳細:

私たちが取得するお客様の個人情報

HRS.deは、お客様が提供した情報を収集し処理します。予約をされる場合、(少なくとも)お客様の名前とeメールアドレスの提供が必要です。またお客様の居住地、電話番号、支払情報、ご同行される旅行者の名前、滞在中の要望等についてもお伺いする場合があります。

お客様が私たちのカスタマーサービス・チームに連絡されるか、または別の方法(例えばソーシャルメディア経由、あるいは私たちのウェブサイトからお客様が宿泊予約される時の通信を通して)で私たちに連絡される時も、私たちは、これらに関連するお客様の情報を収集いたします。またご滞在後に、宿泊の採点付けをお願いする場合があります。将来のゲストが希望の宿泊を見つけるアシストとするためです。

またお客様は、その他の方法で情報を私たちに提供します。例えば、モバイルデバイスで情報検索を行うとき、お客様はHRSに位置情報、あるいはお客様の連絡先情報へのアクセスを許可する場合があるということです。これはお客様に、より的確なサービスをご提供するためです。またお客様は、ユーザーアカウントを作成し、お客様のパーソナルセッティングを保存したり、過去の予約を見たり、将来の予約を計画したり管理することができます。

またお客様は、紹介プログラムやくじに参加できる場合があります。これらについても、お客様の個人情報をご提供頂くことになります。加えて、私たちにフィードバックをお送り頂いたり、HRSのトラベルサービスのご利用を依頼することもできます。

お客様からご提供いただく他の方の個人情報

もちろんご自分の予約だけをされるわけではなく、他のゲストと旅行される場合の予約をされたり、他の方のためにご予約される場合があるかも知れません。場合によっては、他の方と情報を共有するためにHRSをご利用することもできます。例えば、好みのホテルを共有したり、紹介プログラムに参加される場合などです。しかし、これらすべてのデータは、そこで示されているのと同じ方法により処理されます。これについては、それぞれのページで詳細情報がご確認いただけます。

しかし、お客様が提供される他の方の個人情報について、その方が、こうした取扱いがおこなわれることを理解し、HRSがそのような情報を利用することに同意をしていなければならず、それはお客様の責任となることをご理解ください。

私たちが自動的に収集する個人情報

お客様が、私たちのウェブサイトを閲覧したり、アプリをご利用される場合、あるいはたとえ予約を行わなくても、以下のデータについては自動的に処理される場合があります。 IPアドレス、私たちのサービスにアクセスした日時、ハードウェア、ソフトウェアまたはブラウザの種類、パソコンのオペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン、言語設定、そしてクリックやアクセスされたページに関する情報です。

モバイルデバイスを利用される場合、以下のデータも収集される場合があります。 モバイルデバイスの種類、デバイス特有の設定とプロパティ、そしてお客様の位置情報、アプリの異常終了やその他のシステムアクティビティに関する情報です。 ホテル予約を完了させると、私たちのシステムは、どのウェブサイトあるいはアプリから予約されたか、あるいはどの他のウェブページからHRSのホテル予約をされたかを記録します。

私たちが他のソースから受取る個人情報

しかしながら私たちは、お客様が提供されるデータのみを受取るだけではありません。他のソースからお客様に関する情報を受取る可能性もあります。これには、私たちの提携パートナーやその他の独立したサードパーティーなどのビジネスパートナーからのものが含まれます。私たちが彼らから入手したすべての情報は、お客様が私たちに提供された情報とともに蓄積されます。おそらく、お客様の情報を私たちのビジネスパートナーから受取ることは奇妙に思われるかも知れませんが、ご心配は不要です。ご説明は簡単です。.

HRSのホテル予約サービスは、HRSあるいはHRSのアプリからだけ可能なのではありません。パートナーのサイトからも提供されています。それらはパートナーのオンラインサービスの一部として統合されています。それらを利用されると、お客様の予約情報は私たちのビジネスパートナーに提供されることになります。そしてその情報は私たちに提供されるのです。私たちはまた、他のプロバイダーのサービスを統合し、予約パーティとホテルの間の支払いを処理します。プロバイダーが支払情報を共有することで、私たちはお客様の予約を処理し、よりスムーズな支払いプロセスがご提供できるのです。

他の例では、お客様の滞在予約に関する問い合わせを可能とする、私たちのプラットフォーム上での電話サービスと統合する場合もあります。この場合私たちは、電話についてのメタデータ(例えば電話の場所、お客様の身元、日付や電話の長さなど)を受取ります。

ホテルパートナーはまた、お客様についての情報をHRSと共有する場合があります。例えば、お客様の保留中の予約について質問がある場合や、予約に関して異議がある場合、あるいはお客様の予約に関してその他の連絡事項がある場合などです。

なぜHRSはお客様の個人データを収集し利用するのか

私たちは、お客様の個人データのご提供を、実務的な理由からお願いしています。お客様の予約の管理と処理のため、そしてお客様のデータを保護し、お客様が最適なサービスを受けることが出来るようにするためです。私たちはお客様の個人データを、お客様にコンタクトするため、あるいは最新のオファーをお知らせするために利用します。

詳細:

私たちは、収集したお客様の情報を幾つかの目的のために利用します。それは下記のような場合です。

  • 予約:第一に、私たちはお客様の個人データを、お客様のオンラインブッキングの処理と完了のために利用します。つまり弊社の目的を達成するために重要であるということです。私たちはまた、他のプロバイダーの旅行プロダクツやサービスをお客様にご提案することもできます。これは私たちのオンラインサービスを通じて行われ、もしお客様がそれを利用すると決めた場合には、私たちはお客様のご依頼の処理とその完了のために、お客様がされた予約に対するのと同様の方法でお客様の情報を利用いたします。
     
  • カスタマーサービス:私たちは、国際的なカスタマーサービスを24時間ご提供します。お客様の詳細情報を私たちのサービス担当と共有される場合、必要な場合にはいつでも私たちはお客様に返信できることを了承したものとします。これには、お客様が予約をする際に生じたお客様の疑問点や、その他のお客様からのご質問にお答えすることも含まれます。
     
  • MY HRS Customer Account:お客様は、私たちのウェブページ上や、アプリ上にユーザーアカウントを作成することができます。私たちは、この情報をアカウントの処理のために利用し、これにより、お客様はさまざまな便利な機能を使うことが可能になります。例えば、お客様の予約やその他のオーダーを管理したり、スペシャルオファーやサービスを利用したり、次回の予約を簡単にしたり、あるいはご自分のパーソナル設定を管理したりすることができます。パーソナル設定の管理には、お気に入りリストの作成、ご自分が予約されたホテルの表示、お客様の予約の明細、そしてその他お客様が私たちに提供した旅行に関する情報が含まれます。従って私たちは、お客様がされた採点付けを見ることができます。もしご希望があれば、他のユーザーの情報をお客様のアカウントに加えて頂くこともできます。例えばボーナスプログラムの情報やペイメントデータ等です。もし、ビジネス出張のためにHRSのアカウントをお持ちなら、スムースな処理を行うために、お客様の連絡先データを保存したり、出張者のための予約を管理したり、またお客様の会社に関する追加情報を保存することもできます。

Marketing:マーケティング:私たちはまた、お客様の情報をマーケティング目的のために利用します。それには次のものが含まれます。

  • 予約したり、ユーザーアカウントを作成した場合、旅行に関連したプロダクツやサービス情報配信のためのお客様の連絡先情報の利用。お客様はこれらのマーケティングニュースレターの購読をいつでも簡単に中止することができます。その場合は、ニュースレターにある「Unsubscribe」のリンクをクリックするだけです。
     
  • 私たちに提供されたお客様の情報に基づいて、お客様にパーソナライズされたオファーをHRSのウェブサイトやモバイルアプリ上で、またサードパーティーのウェブページやアプリ上(ソーシャルメディアのウェブページを含む)で見れるようになります。これらは、HRSのウェブサイトで直接予約できるオファーや、サードパーティー・プロバイダーのオファー、あるいはお客様が関心を持ちそうなサービス等となります。
     
  • お客様が他のプロモーションアクティビティ(例えば、くじ、紹介プログラム、コンペ等)に参加されると、それらで必要とされる情報は、それらのアクティビティ実施のために利用されます。

その他の通信:私たちは、お客様が提供された連絡先情報に応じてEメール、郵便、電話、あるいはテキストメッセージでお客様に連絡する場合があります。私たちはまた、お客様が私たちと共有した通信についても処理をおこないます。それは次のような理由によります。

  • お客様がされたすべてのリクエストや、宿泊予約に対する回答と処理のため。加えてHRSは、お客様とホテルパートナーに、要望、宿泊に関するコメントや、予約等の情報交換のために色々なオプションを提案します。さらに詳細を知りたい場合には、このページをスクロールして「どのようにHRSは、お客様と、お客様が予約したホテルがHRSに送信した通信を利用するのか のセクションをご覧ください。
     
  • もし予約がまだ完了していない場合、私たちは予約についてのリマインダーEメールをお客様にお送りすることがあります。このサービスは、ホテルを探し直したり、予約データを再入力すことなくスムーズな予約が行えるようにするためです。
     
  • HRSのサービスをご利用いただく際に、質問もしくは評価を依頼する場合があります。
     
  • 私たちはまた、その他の予約に関するデータをお客様にお送りする場合があります。例えば、旅行中に私たちのサポートが必要となる場合のHRSの連絡先、あるいは旅行を計画するうえで、よりよいご滞在のために有用と思われる情報などです。またお客様がHRSを通じて行った予約に関する情報をお送りする場合もあります。.
     
  • 同様に、もし予約がない場合でも、セキュリティ情報等、運営管理に関する情報をお送りする場合もあります。
  • マーケットリサーチ: お客様に対してアンケートへのご参加をお願いする場合があります。ここで得られる追加の個人データは、お客様の同意があった場合にのみ利用されます。
     
  • 安全で信頼できるサービスの向上: 信頼できる環境を、お客様、あるいは他の旅行者、HRSのビジネスパートナー、そしてホテルパートナーに提供するため、私たちは、不正行為や違法行為、また望ましくない行為の発見や防止に個人データを利用することがあります。私たちはまた、ユーザーや予約の認証を含む、リスク評価やセキュリティ上の目的で、個人データを追加的に利用する場合があります。このため場合によっては、ある予約に対して一時的に保留をする場合があります。
     
  • サービスの向上: 私たちはまた、分析目的で個人データを利用します。これは、私たちのサービス向上やユーザー体験の最適化に資するだけでなく、テスト目的、トラブルシューティング、そして私たちのオンライントラベルサービスのクオリティと機能の向上のために利用されます。オンラインプラットフォームを最適化し、お客様の必要に応じてそれをカスタマイズし、ウェブページとアプリをさらにユーザーフレンドリーで魅力的なものとすることが私たちのゴールとなります。
     
  • ゲスト評価とその他の目的地関連情報: 予約したホテルへの滞在中と滞在後に、ゲスト評価に招待される場合があります。また、お客様と一緒に旅行される方あるいはお客様の名前で旅行される方もゲスト評価が可能な場合があります。この招待では、お客様にHRS.deを通じて予約したホテルやその他のサービスに関する情報をお尋ねします。アカウントの所有者として、お客様は評価を本人あるいは匿名で行うかを決めることができます。ゲスト評価を投票することにより、お客様はその評価が、例えば私たちのウェブページのホテル情報らん、モバイルアプリ、ソーシャルメディアとアプリ、あるいは各ホテルやビジネスパートナーのウェブサイト上に表示されることに同意したと看做されます。これは、他の旅行者に、お客様の宿泊先やお客様が利用されたサービスのクオリティについてアドバイスするものです。
     
  • もしお客様が、あるゲスト評価が役に立ったかどうかを示すと、私たちはそれを他のユーザーのフィードバックとともに、ゲスト評価をソートして優先表示させることを検討します。ある特定の状況下では、私たちは、お客様が私たちと匿名で共有したお客様のリストにある情報や、その他の旅行に関連したデータを、お客様がご自身のプロフィールの中にそれらを保存していない場合に限り利用します。同様に、私たちは理想の旅行先と滞在先を探す他の旅行者が、最適なものを見つけられるようサポートします。
     
  • お客様がHRSカスタマーサービスに電話をすると、その電話は、トレーニング目的あるいはクオリティ管理のためにモニターあるいは録音される場合があります。録音された電話はある一定期間保存され、HRSがそれらの録音をさらに適正な範囲で長期間保存する妥当性を認めない限り、自動的に消去されます。例えば、不正行為の調査等がこれにあたります。全ての録音されたデータは、それらのデータプライバシーのルールに則って処理されます。
     
  • 法的な目的:ある特定の場合には、私たちはお客様のデータを法的紛争の手続きや解決のために利用する場合があります。また同様に捜査目的や、コンプライアンスのガイドライン遵守のために利用する場合があります。また、私たちはお客様のデータを、HRSのオンライン予約のご利用条件の実行のために、適正な範囲内で利用する場合があります。

上記のお客様のデータの処理については、下記の法的根拠に基づきます。

 

  • 契約上の遂行:お客様のデータの利用は、お客様が私たちと締結した契約を遂行するために必要となる場合があります。例えば、オンライン予約のためにお客様が私たちのサービスを利用すると、私たちはお客様のデータを、相互の合意に基づき、予約を完了し実行する私たちの業務のために利用します。
     
  • 正当な利益:お客様のデータを、私たちの企業の正当な利益のために利用する場合があります。これは、お客様に、もっともパーソナライズされたウェブサイトとアプリ、Eメール、そしてニュースレターのコンテンツを提供したり、オンライン上の私たちのプロダクツやサービスを最適化し宣伝することを可能とするものです。加えて、これは管理上または法的な目的あるいは不正行為の発見のために資するものとなります。
     
  • 同意:特定の状況下では、ある種のダイレクトマーケティング活動のためのお客様の個人データの利用は同意されたものとみなされます。お客様はこの同意を、このデータプライバシーのお知らせのページの一番下にある住所に連絡することで、いつでも撤回することができます。

 

HRSはどのくらいの期間お客様の個人データの記録を保持するか

私たちは、お客様のデータを、データプライバシーに関する目的が存在している期間のみ保持します。例えば、ホテル予約の遂行、つまりお客様のデータは、予約手続きあるいはお客様の滞在が完了すると消去されるということです。もちろん、これらのデータが、法律(例えば税金のため)によりさらに長い期間保持することが強制されている場合は除かれます。この場合、私たちは、データの記録を適正な期間が終了するまで保持します。

いかなる場合でも、お客様のコンピューターに関するITセキュリティ上必要な情報も、上記同様、その目的のために必要とされる期間のみ保持されます。つまり、もしデータの利用が各セッション毎に限定されるなら、それらはブラウザを閉じるか私たちのウェブページを離れれば自動的に削除されます。

お客様が、さらに広範な上記同様のデータプロセスに同意する場合、私たちは基本的にはお客様が同意を撤回するまでお客様のデータを保持します。撤回にはEメールアドレスdatenschutz@hrs.deもご利用いただけます。

HRSはどのようにサードパーティーとお客様のデータを共有するか

HRSのサービスは、さまざまなサードパーティーと、さまざまな方法で、そしてさまざまな目的のために統合されています。主な目的は、お客様の予約データを、予約したホテルに転送し、お客様の予約を完了させることです。その他の関係機関が、お客様のデータの一部を受取る場合があります。それらは、金融機関、広告会社、あるいは場合により当局など、さまざまなタスクにおいてHRSをアシストするものです。お客様の個人データは、EUあるいは欧州経済地域の外部に伝わることはありません。下のリンクをクリックすると、お客様から得たこの情報がどのように利用され、これらの機関と共有されるか、さらに知ることができます。

詳細:

お客様が予約したホテル
これは私たちの業務には必要不可欠です。お客様の予約を完了させるために、私たちは必要な予約データをお客様が予約したホテルに転送します。この情報は、お客様の名前、連絡先データ、支払情報、予約に関するお客様独自のリクエスト、同行旅行者の名前等です。お客様の予約に関して何か質問がある場合には、私たちはホテルのオペレーターに連絡し、その質問を問合せる場合があります。HRSのウェブページとアプリを通じて予約をする際に支払をおこなわない場合には、私たちはその後の手続きのためにお客様のクレジットカード情報を予約したホテルに転送します(予約手続きをおこなっている間にこれらのデータが提供された場合)。予約に関する争議が発生した場合、私たちはホテルのオペレーターに、要求に応じて予約プロセスに関するデータを提供する場合があります。これには予約の受理証となる、お客様の予約確認のコピーが含まれます。

サードパーティー・サービスプロバイダー

私たちは、お客様の個人データを処理するために、代理のサービスプロバイダーを利用する場合があります。これは、例えば宣伝物をお送りするためなど、いくつかの目的に対するものです。すべてのサードパーティー・サービスプロバイダーは、秘密保持契約が締結されており、お客様の個人データを前述の目的のためだけに処理することが許可されています。

ペイメントプロバイダーと(その他の)金融機関

お客様、または予約に使われたクレジットカードの所有者によって支払の取消しが要求された場合、私たちは、予約の詳細をペイメントプロバイダー、支払取消しの処理を行う各金融機関と共有しなければならない場合があります。これらの詳細情報には、お客様の予約確認書やお客様の予約に使われたIPアドレス等が含まれます。加えて、私たちは、不正行為の予防や調査のために必要と判断した場合、各金融機関と情報の共有を行うことがあります。

所轄官庁

私たちは、法律を遵守するために、法律の要請に基づいて、あるいは犯罪や不正行為の予防、捜査、または訴追のために至急必要とされる場合には個人データを開示します。加えて私たちは、特定の状況下では、私たちの権利とホテル、またはビジネスパートナーの権利とホテルの保護を行うために個人データを所轄官庁と共有することがあります。

ビジネスパートナー

私たちは、世界中のビジネスパートナーと協力します。いくつかのビジネスパートナーは、私たちのサービスの売込みや宣伝をおこなってきています。またビジネスパートナーが旅行サービスのマーケティングや宣伝をする場合のアシストもおこないます。ビジネスパートナーには、HRS Groupが含まれます。HRSはその一部となります。つまり、彼らのサービスは私たちのウェブサイトとアプリと統合され、私たちのウェブページ上に個別のオファーを掲載する場合があります。

私たちのビジネスパートナーのウェブページやアプリを通じて予約を行うと、彼らに提供されたある特定の個人データは、私たちに転送されます。ビジネスパートナーがカスタマーサービスを提供する場合、HRSは、予約に関連するデータをビジネスパートナーと(必要に応じて)最適なサービスを提案するために共有します。お客様が、私たちのビジネスパートナーのウェブページから予約を行うと、彼らはお客様の個人データのある特定の要素を取得することがあります。これらは各予約に関連するものです。これは彼らの内部処理(分析目的を含む)と、お客様が要望する場合には、マーケティング活動に活用されます。

ビジネスパートナーのウェブサイトで予約を行う場合、彼らがどのようにお客様の個人データを扱うか、彼らのデータプライバシー方針をよくご覧ください。私たちがお客様に、旅行関連プロダクツやサービスをオファーする場合、お客様のデータは、お客様のオーダーを実行するために、ある特定の状況下で、それらのプロダクツやサービスをオファーするビジネスパートナーと共有されます。不正行為の調査や予防のため必要不可欠と判断した場合には、私たちのユーザーに関する情報を、ビジネスパートナーと共有することがあります。

どのようにHRSは、お客様と、お客様が予約したホテルがHRSに送信した通信を利用するのか
HRSは、お客様とホテルパートナーが、情報の相互共有や、ホテルや完了した予約に関する質問を行う場合のサポートをします。

詳細:

HRSは、ホテルや予約に関する通信を、コーポレートパートナーとお客様がおこなえるようにするために、さまざまな可能なオプションを用意します。お客様は「My Bookings」のページ、HRSのアプリ、そして、将来可能となるその他のメディアから、お客様の予約や、お客様のホテルパートナーに関する質問があればいつでもHRSにコンタクトすることができます。

HRSはこれらの通信にアクセスする権利があり、またある特定の状況下では、それらを自動処理を用いて調査、監視、分析することがあります。これはセキュリティ上の目的、不正行為の回避、法律と法令に則ったコンプライアンス、不正の恐れの発見、プロダクトの改良と最適化、調査目的、お客様に最適と思われる情報やオファーの提供を含む顧客維持活動、あるいはカスタマーサービスやテクニカルサポートのために用いられます。私たちは、有害なコンテンツやスパムが含まれていたり、お客様やコーポレートパートナー、HRSあるいはその他の関係者へのリスクとなると判断した場合、通信のブロックあるいは検証をする権利を有します。HRSのコミュニケーションチャンネルを通じて送受信されたすべてのコミュニケーションは、HRSによって受信され保存されることにご留意ください。お客様が予約を行うプラットフォームのビジネスパートナーと、ホテルパートナーは、EメールやHRSの管理権限の及ばないその他のチャンネルを通じて直接お客様と通信を行う権利を有しています。

HRSはどのようにモバイルデバイスを利用するか。

私たちは、無料アプリを提供します。それは同時に個人データを収集し処理するものです。このような収集と処理は、私たちのウェブページでなされる個人データの収集と処理と同様の方法に依ります。これらのアプリはまた、お客様の位置情報を特定することも可能になっています。

詳細:

私たちは、異なるモバイルデバイスや、モバイルデバイスに対応する通常のウェブページのバージョンのための無料のアプリを提供します。これらのアプリやモバイルウェブページは、お客様の個人データを、私たちのウェブページで行うのとほぼ同様の方法で収集し処理します。加えて、それらはお客様の位置情報を特定し、近くのホテルを見つけることも可能にするものです。お客様の同意により、私たちは、予約に関するプッシュメッセージをお客様にお送りします。お客様が、ご自分の位置情報にアクセスする権限を私たちに与えると、お客様にとって望ましいと思われるサービスが提供できます。お客様のモバイルデバイスの説明書をお読みになり、どのようにセッティングを変更するか、どのようにデータの転送やプッシュメッセージの受信の有効にするかをご確認ください。

HRSは、サービスの最適化とマーケティング活動のために、クロスデバイストラッキングを利用する権利を有します。これにはクッキーの利用を含む場合とそうでない場合があります。クッキーや同様のテクニカルな要素に関する情報については、下のクッキーに関する規約をお読みください。クロスデバイストラッキングを利用することで、HRSは幾つかのデバイスの利用の追跡や、特定のブラウザやモバイルデバイスのデータと、データがクエリーされたコンピューターやデバイスに接続された別のコンピューターやデバイスとの統合が可能になります。

HRSのニュースレターのコンテンツを最適化するために、HRSは、お客様がログインされている異なるコンピューターやデバイスからおこなわれた予約と検索に関する情報を収集します。もし、HRSがこのようなデータを、ニュースレターの準備や、ウェブページやアプリのコンテンツの最適化のために利用することを望まない場合には、ログオフするか、HRSのニュースレターの購読中止をしてください。

どのようにHRSはソーシャルメディアを利用するか

ソーシャルメディアの利用は、お客様の個人データの収集や、お客様の情報をソーシャルメディアプロバイダーが直接取得するといった、さまざまな方法でHRSのサービスと統合されています。このような情報がどのように利用されやり取りされるのか詳細については以下をご覧ください。

詳細:

私たちは、異なるソーシャルネットワークのソーシャルプラグイン(「プラグイン」)を利用します。このようなプラグインの利用は、例えば、コンテンツを共有したり、プロダクツを他の人にリコメンドしたりすることを可能とします。プラグインが有効になると、私たちのウェブサイトのページにアクセスすると、お客様のブラウザは各ソーシャルネットワークのサーバーとの直接接続を確立します。プラグインのコンテンツは、ソーシャルネットワークにより直接お客様のブラウザに転送されウェブサイト上のソーシャルネットワークで統合されます。

プラグインの統合で、ソーシャルネットワークは、お客様が私たちのウェブサイトの関連ページアクセスしたという情報を取得します。お客様がソーシャルネットワークにログインしている間、ソーシャルネットワークは、お客様のアカウントと、ページ訪問を関連付けすることができます。例えば、Facebookでいいね!を押したりコメントを投稿する等、お客様がプラグインと相互交流すると、関連情報はお客様のブラウザで直接ソーシャルネットワークに転送されます。

ソーシャルネットワークによるデータの収集と範囲、処理と利用、またお客様の権利、プライバシーを保護する設定オプションについては、各ネットワークやウェブページのデータプライバシー情報をご覧ください。各リンクは下記をご参照ください。

お客様がソーシャルネットワークにログインしていない場合でも、有効なソーシャルプラグインのウェブページはデータをネットワークに送信することができます。ウェブサイトにアクセスすると、有効なプラグインは識別子でクッキーを生成します。ネットワークサーバーとの接続の間、お客様のブラウザは自動的にクッキーを送信します。ネットワークは、それを利用して、識別子で関連付けられたユーザーによってアクセスされたウェブページに基づきプロファイルを生成します。

そして、その後のソーシャルネットワークへのログインで、その識別子が特定の人と関連付けられることが多くの場合可能となります。

Facebook、Twitter、Google+、Youtube

もしお客様が、ソーシャルネットワークがプラグインを利用してお客様の情報を収集することを望まない場合、ブラウザの「サードパーティークッキーをブロックする」機能をクリックしてください。そして、その他のプロバイダーのコンテンツの埋め込みの場合、ブラウザはクッキーをサーバーに送信しません。この設定では、プラグインを除いて、その他の機能も作動しなくなる場合があります。

Facebook
私たちは、facebook.comのソーシャルネットワークのプラグインを利用しています。これはFacebook Inc.(Facebook)(1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA)によって運営されています。Facebookのデータプライバシーに関する情報はこちらをご覧ください。 Data Privacy Notices Facebook.

Twitter
私たちは、Twitterのソーシャルネットワークのプラグインを利用しています。これはTwitter Inc.(Twitter)(795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA)によって運営されています。Twitterのデータプライバシーに関する情報はこちらをご覧ください。Data Privacy Notices Twitter.

Google+ & Youtube
私たちは、Google+とYoutubeのソーシャルネットワークのプラグインを利用しています。これはGoogle Inc.(Google)(1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)によって運営されています。Googleのデータプライバシーに関する情報はこちらをご覧ください。 Data Privacy Notices Google.

お客様の個人データを保護するために、HRSはどんなセキュリティ方策を講じているか

欧州のデータ保護法に基づいて、私たちは適正な方法で、お客様の個人データの悪用や不正アクセスからの保護をおこないます。お客様のクレジットカード情報は完全には保存されず、暗号化され、90日以上保存されることはありません。

詳細:

欧州データ保護法に基づいて、私たちは、お客様の個人データの悪用や不正アクセスからの保護を行うために適切な方策を講じています。

お客様の個人データを保護するために、私たちは、個別のビジネスシステムと処理を利用しています。また、私たちのサーバーがお客様の個人データにアクセスしたり利用する場合には、私たちはセキュリティ処置や、技術的な制限やアクセスの制限を講じます。許可された従業員だけが、その業務の遂行のためにのみお客様の個人データにアクセスをします。

お客様のクレジットカード情報が、予約の目的で送信される場合、その情報は予約の完了から最大で90日間保存されます。この期間の最後に、この情報は(完全あるいは部分的に)再現不能の方法で消去されるか、アクセスを制限したうえで不正調査のために保存されます。お客様はクレジットカード情報をご自分のユーザーアカウントに保存することもできます。この場合、クレジットカード情報は、カード番号の最後の4桁を除きハッシュコードで保存されます。これにより、ご自身が現在どのカードを利用しているか判別できます。

HRSはどのように子供のデータを取扱うか

HRSのサービスは18歳以上の方のみがご利用いただけます。私たちは子供の情報の処理を、その親の同意か、法定代理人の同意があった場合にのみおこないます。

詳細:

HRSのサービスは18歳以下の子供の利用を想定しているものではありません。私たちのサービスは、親または法定代理人の有効な同意があった場合にのみ利用可能です。18歳以下の子供のデータが送信されてきた場合、私たちはそれらを削除する権利を有しています。予約やその他の旅行関連のサービスの購入、あるいは例外的な状況(家族利用を想定した機能等)に関連する特定のケースでは、HRSは、親の同意があった場合に限り子供のデータを収集し利用する権利を有します。

お客様がHRSに送信した個人データについて、お客様はどのような権利を有するか

お客様は常に、私たちが収集したお客様の個人データの情報を要求する権利を有しています。お客様は、お客様の個人データの要約をウェブサイトgdpr.hrs.com/HRSにリクエストすることができます。フォームに必要事項を入力ください。

お客様がコンタクトフォームをご利用される場合、お客様のリクエストを処理するために私たちは、フォーム上で提供された個人情報を収集し、処理・保存することをご承知ください。

特別の状況下(例えば処理方法の正当性に関する紛議等)では、お客様は、制限されたデータの処理に関する追加権利を有します。さらに、お客様の個人データの開示を、構造化フォーマットで、あるいは一般または機械可読のフォーマットで要求する権利を有しています。さらに、特定の状況下では、お客様は、第六条第1項のeとfに基づいて、いかなるデータ処理に対しても異議を申し立てる権利を有します。同様にダイレクト広告目的に対しても権利を有します。お客様が同意をしたもっと全体的な処理方法が懸案である場合、お客様は、基本的にこの同意を、例えば上記に示したEメールアドレスにメッセージを送ることによって、いつでも取消すことができます。

最後に、お客様は、いかなる紛議の場合でも、管轄権のあるデータプライバシー監督機関に苦情を提訴する権利を有しています。

詳細:

お客様は、私たちが保存しているお客様の個人データをいつでも見ることができる権利を有しています。下記に示したアドレスにEメールをお送りください。迅速に対応させて頂くためにEメールの標題には「Request for personal data」とご記入ください。

もし私たちが保存しているお客様の個人データが正確でないと思われる場合、またお客様の個人データを私たちが保存する権利をもはや有しないか、あるいは私たちが現在のプライバシールールに適合していないと思われる場合には、私たちにご連絡ください。下記のアドレスにメールかメッセージをお送りください。適切な欧州データ保護規則に則りお客様のご要望に対応いたします。

お客様は、いつでもお客様のユーザーアカウントを削除することができます。この場合、HRSのウェブサイトかアプリからユーザーアカウントにログインし、オプションを選択してアカウントを削除することができます。

クッキーに関する規則
クッキーやその他のトラッキングテクノロジーは、私たちのウェブページやアプリでさまざまな形で使われています。例えば、それらはHRSのウェブページの運用を可能にしたり、トラフックを分析したり、また広告目的のために使用されます。これらのテクノロジーは、私たちが直接使用したり、サードパーティー・サービスプロバイダーや広告者を含む私たちのビジネスパートナーが使用します。クッキーに関する詳細とその使用について、またクッキーに関するお客様のオプションについては、こちらをクリックしてください。

ログファイル
お客様がHRSのウェブページやアプリにアクセスすると、ユーザーデータは、各ブラウザによって転送されログファイル、サーバーログファイルに保存されます。この処理で保存されるデータセットには、次のデータが含まれます:アクセスした日時、アクセスしたウェブページの名前、IPアドレス、リファラURL(どのURLからウェブサイトにアクセスしたかの、元のURLのこと)、転送されたデータボリューム、また利用したブラウザのバージョンに関する情報。

ユーザーのIPアドレスは、利用が完了すると消去されるか匿名化されます。匿名化された場合、個人または実際の状況に関する個別情報は、特定の自然人あるいは、特定可能な自然人と関連付けられなくなるような方法、あるいは関連付けを行うことが極めて困難となるような方法でIPアドレスは改変されます。

私たちは、これらのログファイルデータセットを匿名化して分析をおこないます。これは、私たちのオファーやウェブページとアプリの向上のため、あるいはこれらをもっとユーザーフレンドリーにするため、またエラーを素早く発見し修正したり、サーバー容量を管理するために行うものです。例えば、HRSのウェブページやアプリがどの時間に使用されたかを特定するのはよく行われ、データボリュームを供給することで素早い予約処理を提供することができます。また、ログファイルを解析することで、私たちはウェブページとアプリに生じたエラーの迅速な発見と修正が可能になります。