Ochrona i bezpieczeństwo danych

Informacje dot. ochrony danych od HRS Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH

Odpowiedzialność w związku z przetwarzaniem danych osobowych
Spółka HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbHz siedzibą pod adresem Breslauer Platz 4, 50668 Köln, Niemcy (zwana dalej „HRS”) jest odpowiedzialna za przetwarzanie danych osobowych na swoich stronach internetowych i aplikacjach mobilnych. Osobą odpowiedzialną za ochronę danych jest Oliver Gönner. Można się z nim skontaktować pod adresem datenschutz@remove-this.hrs.de.

Informacje szczegółowe:

Odpowiedzialność za gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie danych osobowych w rozumieniu Federalnej ustawy o ochronie danych osobowych (BDSG) ponosi spółka HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE - Robert Ragge GmbH, z siedzibą pod adresem Breslauer Platz 4, 50668 Köln (zwana dalej „HRS”).

Jeśli nie wyrażasz zgody na gromadzenie, przetwarzanie lub wykorzystywanie Twoich danych osobowych przez HRS zgodnie z niniejszymi zasadami dot. ochrony danych w ogóle lub w poszczególnych celach, stosowne oświadczenie należy przesłać za pośrednictwem e-maila, faksu lub poczty:

HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE
Robert Ragge GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Köln

Faks: +49 221 2077 666
E-mail: datenschutz@remove-this.hrs.de

Chętnie udzielimy wszelkich informacji w zakresie ochrony danych.

Nasz najwyższy priorytet: ochrona danych to kwestia zaufania, Twoje zaufanie jest dla nas ważne. Szanujemy Twoją prywatność. Dlatego ochrona i przetwarzanie Twoich danych osobowych są dla nas istotne. Aby zapewnić bezpieczeństwo podczas przeglądania naszych stron internetowych, Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa. Chcemy również przedstawić sposób, w jaki dane osobowe są przetwarzane.

Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu wykorzystywania i przetwarzania Twoich danych osobowych. Jesteśmy przekonani, że informacje zostały przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały. Ponadto dowiesz się, jak można się z nami skontaktować w razie pytań związanych z Twoimi danymi osobowymi. Zawsze chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Dlatego zachęcamy do zapoznania się z naszymi zasadami dotyczącymi plików cookie, które opisują jak HRS wykorzystuje je i podobne technologie.

Jeśli korzystałeś już z naszych usług, wiesz, że HRS oferuje usługi internetowe związane z podróżą za pośrednictwem własnej strony internetowej, aplikacji mobilnych i innych platform internetowych (np. partnerskie strony internetowe i media społecznościowe). Wspominamy o tym, ponieważ wszelkie poniższe informacje nie dotyczą tylko jednej lub dwóch platform. Niniejsze reguły dotyczące ochrony danych mają zastosowanie do wszystkich platform. Poniższe informacje dot. ochrony danych objaśniają, jakie dane są gromadzone na naszych platformach, a także które dane są wykorzystywane i przetwarzane oraz w jaki sposób.

Niniejszy dokument możesz wydrukować lub zapisać, korzystając z dostępnych funkcji przeglądarki internetowej (= w większości przypadków jest to opcja „Plik” -> „Zapisz jako”). Możesz również pobrać i zapisać ten dokument w postaci pliku PDF, klikając (tutaj/dodaj odsyłacz do PDF). Aby otworzyć plik PDF, wymagany jest darmowy program Adobe Reader (dostępny na stronie www.adobe.de)  lub podobne programy zapewniające obsługę formatu PDF.

Nasze reguły dotyczące ochrony danych mogą ulegać okresowym zmianom. Zalecamy regularne odwiedzanie tej strony, aby mieć informacje na temat bieżących zmian. Życzymy udanej i przyjemnej podróży!

Jakie dane osobowe są gromadzone przez HRS w oparciu o jakie podstawy prawne?

Bez odpowiednich danych nie jesteśmy w stanie znaleźć dla Ciebie idealnego noclegu. Gdy korzystasz z naszych usług, prosimy o podanie określonych informacji. Są to podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, imię i nazwisko osób podróżujących razem z Tobą oraz dane płatności. Powyższe informacje są niezbędne do realizacji odpowiednich zleceń agencyjnych określonych w art. 6, ust. 1, lit. b alt. 1 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Jednak niniejszym w sposób wyraźny informujemy, że nie istnieje prawny obowiązek podawania danych osobowych. Jeśli dane osobowe nie zostaną podane, może to mieć wpływ na oferowane przez nas usługi. Na przykład brak określenia celu podróży w zrozumiały sposób uniemożliwi nam dokonanie rezerwacji hotelu.

Gromadzimy również informacje dotyczące Twojego komputera. Mogą to być adres IP, informacje o używanej przeglądarce oraz ustawienia języka. Możemy również otrzymywać Twoje dane od osób trzecich lub automatycznie gromadzić informacje innego rodzaju. Jeśli otrzymaliśmy Twoją zgodę, przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z art. 6, ust. 1, lit a Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych; jeśli ze względów technicznych działania te są niezbędne do działania naszych stron internetowych i usług, jest to zgodne z art. 6, ust. 1, lit. f Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Nasze zaangażowanie w zapewnianie bezpieczeństwa ofert jest niezbędne ze względu na fakt, że w przypadku niewystarczających zabezpieczeń informatycznych, obsługa ofert — tak samo jak dane osobowe — mogą być w istotnym stopniu zagrożone. Ponadto gwarantujemy, że interesy podmiotu danych są w tym zakresie zabezpieczone przez zastosowanie odpowiednich środków, np. anonimizację lub pseudonimizację. Informujemy również, że nie stosujemy automatycznego procesu podejmowania decyzji, np. w zakresie automatycznego profilowania.

Informacje szczegółowe:

Dane osobowe, które nam przekazujesz

HRS.de gromadzi i przetwarza dane, które nam przekazujesz. Gdy dokonujesz rezerwacji, prosimy Cię o podanie (przynajmniej) imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Możemy też poprosić Cię o podanie miejsca pobytu, numeru telefonu, danych płatności, imienia i nazwiska osób podróżujących z Tobą oraz ewentualnych preferencji dotyczących pobytu.

Gromadzimy również informacje dotyczące Twoich kontaktów z nami przez nasz zespół ds. obsługi klienta lub w inny sposób (np. przez media społecznościowe lub w ramach korespondencji dot. rezerwacji noclegu dokonanej przez naszą stronę internetową). Po pobycie możesz otrzymać prośbę o ocenę, aby pomóc przyszłym gościom w szukaniu odpowiedniego zakwaterowania.

Informacje o sobie udostępniasz również na inne sposoby. Na przykład przeglądając stronę internetową za pomocą urządzenia mobilnego, możesz zezwolić HRS na dostęp do Twojej bieżącej lokalizacji lub do swoich danych kontaktowych. Dzięki temu będziemy mogli zaoferować najlepsze możliwe usługi. Możesz również utworzyć konto użytkownika, aby zapisać swoje osobiste ustawienia, wyświetlać wcześniejsze rezerwacje lub planować przyszłe rezerwacje i zarządzać nimi.

Możesz brać udział w programach poleceń lub loteriach. To również wiąże się z udostępnianiem danych osobowych. Dodatkowo możesz wysyłać nam informacje zwrotne lub prosić o pomoc przy korzystaniu z usług podróży oferowanych przez HRS. 

Twoje dane osobowe od osób trzecich

Oczywiście możesz dokonywać rezerwacji nie tylko dla siebie. Możesz też podróżować z innymi osobami, których dane podajesz podczas rezerwacji. Możliwe jest również dokonywanie rezerwacji dla kogoś innego. W niektórych przypadkach możesz użyć serwisu HRS, aby udostępniać informacje innym, na przykład podczas udostępniania wybranego hotelu lub udziału w programie pleceń. Jednak wszystkie te dane są przetwarzane jedynie w sposób opisany w niniejszym dokumencie. W tym zakresie dodatkowe informacje można znaleźć na odpowiednich stronach.

Jednak naszym obowiązkiem jest poinformować, że Twoim zadaniem jest zapewnienie, aby osoby, których dane udostępniasz, były tego świadome i zaakceptowały sposób, w jaki będą wykorzystywane przez HRS.

Dane osobowe, które gromadzimy automatycznie

Gdy odwiedzasz nasze strony internetowe lub korzystasz z naszych aplikacji i nie dokonujesz nawet żadnej rezerwacji, możemy automatycznie przetwarzać następujące dane: adres IP, data i godzina dostępu do naszych usług, sprzęt, oprogramowanie lub rodzaj przeglądarki, system operacyjny komputera, wersja aplikacji, ustawienia języka oraz informacje na temat kliknięć i otwieranych stron.

Podczas korzystania z urządzenia mobilnego mogą być gromadzone następujące dane: rodzaj urządzenia mobilnego, ustawienia i właściwości specyficzne dla urządzenia, położenie geograficzne, informacje dotyczące awarii aplikacji oraz inne czynności systemowe. Po zakończonej rezerwacji hotelu nasz system zarejestruje, za pomocą jakiej strony internetowej i/lub aplikacji dokonano danej rezerwacji lub za pomocą jakich innych stron dokonano tej rezerwacji w HRS

Dane osobowe otrzymane z innych źródeł

Otrzymujemy nie tylko te dane, udostępnione przez Ciebie. Informacje o Tobie możemy otrzymywać również z innych źródeł. Mogą to być partnerzy biznesowi, np. nasi stowarzyszeni partnerzy lub inne niezależne osoby trzecie. Wszelkie informacje otrzymane z takich źródeł mogą być porównywane z danymi udostępnionymi przez Ciebie. Może się to wydawać dziwne, że informacje o Tobie otrzymujemy od naszych partnerów biznesowych. To normalne i łatwo to wytłumaczyć.

Usługa rezerwacji hotelu HRS jest nie tylko dostępna na stronie i aplikacjach HRS, lecz jest ona również oferowana na stronach naszych partnerów jako zintegrowana część ich usług. Kiedy z nich korzystasz, udostępniasz dane rezerwacji naszym partnerom biznesowym, którzy z kolei przekazują te informacje nam. Integrujemy również usługi innych dostawców w celu przetwarzania płatności między stroną rezerwującą a kwaterą. Dostawcy udostępniają dane płatności, abyśmy mogli przetworzyć rezerwację i zapewnić możliwie sprawny przebieg płatności.

Kolejny przykład dotyczy integracji usług połączeń telefonicznych na naszych platformach, dzięki którym możesz kontaktować się z zarezerwowanym hotelem w sprawie swojego pobytu. W takim przypadku otrzymujemy metadane dotyczące połączenia (np. miejsce połączenia, Twoja tożsamość oraz data i czas trwania połączenia). 

Partnerzy oferujący noclegi również mogą udostępniać Twoje dane serwisowi HRS. Jest to możliwe na przykład, jeśli masz pytania dotyczące oczekujących rezerwacji, w przypadku sporu w związku z daną rezerwacją lub innego rodzaju korespondencji odnośnie rezerwacji dokonanej za pośrednictwem HRS.

Dlaczego HRS gromadzi i wykorzystuje dane osobowe?

O podanie danych osobowych prosimy ze względów praktycznych, na potrzeby przetwarzania rezerwacji i zarządzania nimi, abyśmy mogli zapewnić możliwie najlepszą obsługę i ochronę danych. Dane osobowe są wykorzystywane do kontaktu z klientami w celu poinformowania o ostatnich ofertach.

Informacje szczegółowe:

Zgromadzone informacje są wykorzystywane do różnych celów. Dane osobowe mogą zostać wykorzystane w następujący sposób:

  • Rezerwacje: Przede wszystkim dane osobowe są wykorzystywane do finalizowania rezerwacji internetowych i zarządzania nimi. Jest to niezbędne do realizacji celów naszej firmy. Możemy również oferować produkty i usługi podróżnicze innych dostawców. Odbywa się to za pomocą naszego serwisu internetowego. W przypadku chęci skorzystania z takich produktów lub usług dane osobowe są wykorzystywane w celu przetwarzania i finalizacji Twojego zlecenia w sposób analogiczny do rezerwacji.
     
  • Obsługa klienta: Oferujemy międzynarodową obsługę klienta i jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę. Udostępnienie danych osobowych pracownikom zespołu obsługi klienta jest tożsame ze zgodą na wysyłanie odpowiedzi, gdy zajdzie taka potrzeba. Dotyczy to udzielania odpowiedzi na wszelkie pytania w związku z rezerwacjami i innymi zagadnieniami.
     
  • Konto klienta MY HRS: Konto klienta można utworzyć na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem naszych aplikacji. Podane dane wykorzystujemy do zarządzania kontem, które udostępnia różne przydatne funkcje. Na przykład można zarządzać swoimi rezerwacjami lub innymi zleceniami, korzystać ze specjalnych ofert i usług, łatwo i szybko dokonywać rezerwacji dla przyszłych dat, a także zarządzać ustawieniami osobistymi. Zarządzanie ustawieniami osobistymi obejmuje przygotowywanie listy ulubionych obiektów, wyświetlanie własnych rezerwacji hotelu, preferencji rezerwacji i innych wprowadzonych informacji związanych z podróżami. Dzięki temu możemy również sprawdzać Twoje oceny. W dowolnej chwili do swojego konta możesz dodać inne informacje o użytkowniku, np. informacje dot. programu rabatowego lub dane do płatności. Jeśli posiadasz konto HRS dla podróży służbowych, możesz zapisać swoje dane kontaktowe, zarządzać rezerwacjami dla osób podróżujących służbowo oraz zapisywać dodatkowe informacje dotyczące Twojej firmy, aby umożliwić płynne przetwarzanie.

Marketing: Dane osobowe są również wykorzystywane do celów marketingowych. Działania te obejmują:

  • Wykorzystywanie danych kontaktowych w celu wysyłania produktów i usług związanych z podróżą podczas tworzenia konta użytkownika lub dokonywania rezerwacji za naszym pośrednictwem. W dowolnej chwili możesz szybko i łatwo anulować subskrypcję biuletynów marketingowych. W tym celu wystarczy kliknąć odsyłacz „Anuluj subskrypcję” dostępny w każdym biuletynie. 
     
  • W oparciu o udostępniane nam informacje na stronie internetowej HRS, w aplikacjach mobilnych lub w aplikacjach/na stronach internetowych osób trzecich będą wyświetlane spersonalizowane oferty (dotyczy to stron mediów społecznościowych). Oferty te można rezerwować bezpośrednio na stronie internetowej HRS. Mogą to być także oferty zewnętrznych dostawców lub produkty i usługi, które w naszej ocenie mogą być atrakcyjne.
     
  • Gdy bierzesz udział w innych akcjach promocyjnych (np. loterie, programy poleceń lub konkursy), wszelkie niezbędne informacje są wykorzystywane w celu ich przetwarzania.

Inne formy komunikacji: w zależności od udostępnionych danych kontaktowych możemy kontaktować się z Tobą za pomocą wiadomości e-mail, poczty, wiadomości tekstowych bądź telefonicznie. Nadsyłane do nas wiadomości będą przetwarzane. Przetwarzanie wiadomości może odbywać się w związku z następującymi zdarzeniami:

  • Zapytania klientów lub kwestie związane z rezerwacją noclegu. HRS ponadto oferuje gościom i partnerom zapewniającym noclegi różne możliwości wymiany informacji, przesyłania zapytań oraz komentowania noclegów i istniejących rezerwacji dokonanych za naszym pośrednictwem. Aby otrzymać szczegółowe informacje, przewiń na dół strony do sekcji „Jak HRS wykorzystuje korespondencję przesyłaną przez Ciebie i obiekt zarezerwowany za naszym pośrednictwem?”.
     
  • Jeśli rezerwacja nie została ukończona, możemy wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem. Jesteśmy przekonani, że ta dodatkowa usługa pomoże Ci kontynuować rezerwację bez potrzeby ponownego wyszukiwania noclegu lub wprowadzania danych rezerwacji.
     
  • Kiedy skorzystasz z naszych usług, możemy przesłać kwestionariusz lub zaproszenie do oceny zadowolenia z obsługi HRS.
     
  • Możemy również przesłać inne dane istotne dla rezerwacji, na przykład dane kontaktowe HRS na wypadek potrzeby wsparcia podczas podróży lub informacje pomocne przy planowaniu podróży i optymalnego pobytu. Możemy również przesyłać informacje dotyczące rezerwacji, które zostały już dokonane za pośrednictwem HRS.
     
  • Podobnie jeśli nie masz żadnych rezerwacji, możemy wysyłać inne wiadomości o charakterze administracyjnym, w tym informacje dotyczące bezpieczeństwa.
  • Badania rynku: Co pewien czas zapraszamy naszych klientów do udziału w ankiecie. Wszelkie dodatkowe dane osobowe udostępniane w ramach takich ankiet są wykorzystywane wyłącznie za Twoją zgodą.
     
  • Zapewnianie bezpiecznych i niezawodnych usług: Aby zapewnić wiarygodne środowisko Tobie, innym osobom podróżującym, partnerom biznesowym HRS oraz partnerom zapewniającym noclegi, możemy wykorzystywać dane osobowe w celu wykrywania i udaremniania oszustw i innych nielegalnych i/lub niepożądanych działań. Dodatkowo możemy wykorzystywać dane osobowe w celu oceny ryzyka i zapewniania bezpieczeństwa (uwierzytelnianie użytkowników i rezerwacji). Dlatego możemy czasami wstrzymywać chwilowo niektóre rezerwacje.
     
  • Poprawianie jakości usług: Dane osobowe są również wykorzystywane do celów analitycznych. Dzięki temu możemy nie tylko poprawiać jakość naszych usług i zadowolenie naszych użytkowników, lecz także przeprowadzać testy, rozwiązywać problemy, ulepszać nasze funkcje i usprawniać internetową obsługę podróży. W tym zakresie naszym celem jest optymalizacja naszej internetowej platformy oraz jej konfiguracja według potrzeb, aby nasze strony internetowe i aplikacje były bardziej atrakcyjne i przyjazne dla użytkowników.
     
  • Oceny gości i inne informacje dotyczące celu: Podczas pobytu, a także po zakończonym pobycie w hotelu zarezerwowanym za naszym pośrednictwem możesz otrzymać zaproszenie do oceny. Goście, podróżujący razem z Tobą lub pod Twoim nazwiskiem, również mogą zamieścić swoją ocenę. W zaproszeniu możemy poprosić o podanie informacji dotyczących noclegu i innych usług zarezerwowanych za pośrednictwem serwisu HRS.de. Jako użytkownik konta możesz zdecydować, czy Twoja ocena ma być anonimowa. Publikując ocenę, wyrażasz zgodę na jej wyświetlanie na przykład na stronie informacyjnej hotelu na naszych stronach internetowych, w naszych aplikacjach mobilnych, na kanałach i w aplikacjach mediów społecznościowych lub na stronie danego hotelu i/lub partnera biznesowego. W ten sposób inne osoby podróżujące mają wiedzę na temat jakości miejsca pobytu lub innych zamówionych usług.
     
  • Jeśli określisz, czy dana ocena jest przydatna, w połączeniu z informacjami zwrotnymi od innych użytkowników zostanie to uwzględnione podczas sortowania i ustalania priorytetu oceny gości. W pewnych okolicznościach wykorzystywane są Twoje anonimowe informacje na listach lub inne dane związane z podróżą, pod warunkiem że nie zostały zapisane na Twoim profilu. W ten sposób pomagamy innym osobom podróżującym w znalezieniu celu podróży i noclegu, który najlepiej spełni ich oczekiwania.
     
  • Rozmowy telefoniczne z obsługą klienta HRS mogą być monitorowane lub rejestrowane do celów szkoleniowych lub zarządzania jakością. Zarejestrowane połączenia są przechowywane przez określony czas i zostaną automatycznie usunięte, jeśli nie zaistnieje uzasadniony powód dalszego przetrzymywania nagrania przez serwis HRS (według naszej uzasadnionej oceny), na przykład w zakresie wykrywania nielegalnych praktyk. Wszystkie zarejestrowane połączenia są przetwarzane zgodnie z regułami dotyczącymi ochrony danych.
     
  • Cele prawne: W pewnych przypadkach dane mogą być wykorzystywane w celu przetwarzania i rozwiązywania sporów prawnych lub na potrzeby postępowań sprawdzających, mających na celu zapewnienie zgodności z przepisami prawa. Dane mogą być również według naszej uzasadnionej oceny wykorzystywane do egzekwowania warunków korzystania z usługi rezerwacji internetowej w serwisie HRS.

Przetwarzanie danych w opisany sposób jest zgodne z następującymi podstawami prawnymi

  • Wykonanie umowy: Wykorzystywanie danych może być niezbędne do wykonania zawartej z nami umowy. Tak długo jak internetowe rezerwacje są dokonywane za pomocą naszego serwisu, Twoje dane będą wykorzystywane w celu wywiązania się z naszego zobowiązania do realizacji rezerwacji zgodnie z obowiązującą umową.
     
  • Uzasadniony interes: Twoje dane mogą być wykorzystywane na potrzeby naszych uzasadnionych interesów biznesowych. W ten sposób możemy zapewniać spersonalizowaną zawartość na stronie internetowej, w aplikacjach, e-mailach i biuletynach, a także optymalizować i promować nasze produkty, usługi i treści na stronie. Ponadto wymagać tego mogą cele administracyjne i prawne oraz wykrywanie nieuczciwych praktyk
     
  • Zgoda: W pewnych okolicznościach zgoda na wykorzystywanie danych osobowych jest domniemana na potrzeby określonych bezpośrednich działań marketingowych. Zgodę można wycofać w dowolnej chwili, kontaktując się z nami pod adresem wskazanym na końcu niniejszego dokumentu.

Jak długo HRS przechowuje dane osobowe?

Dane osobowe są przechowywane tak długo, jak jest to uzasadnione. Na przykład dla realizacji rezerwacji hotelu oznacza to, że dane są usuwane po zakończeniu procesu rezerwacji i/lub pobytu, o ile dane te nie podlegają dłuższym okresom przechowywania wymaganych prawem (na przykład do celów podatkowych). W takim przypadku dane są przechowywane w postaci pliku do czasu zakończenia odnośnych okresów przechowywania.

We wszystkich przypadkach w postaci plików, przez okres wymagany do zapewnienia bezpieczeństwa IT, przechowywane są także niezbędne informacje dotyczące komputera użytkownika (patrz wyżej). Oznacza to, że jeśli używane dane są wymagane tylko na potrzeby danej sesji, zostaną one automatycznie usunięte w chwili zamknięcia przeglądarki i/lub opuszczenia naszych stron internetowych

Jeśli wyrażona została zgoda na przetwarzanie danych w szerszym ujęciu (patrz wyżej), dane będą zasadniczo przechowywane do czasu ich wycofania przez użytkownika. W tym celu można użyć adresu e-mail datenschutz@hrs.de.

W jaki sposób HRS udostępnia Twoje dane osobom trzecim?

Usługi HRS integrują różne podmioty zewnętrzne w różny sposób i z różnych powodów. Głównym celem jest przekazywanie danych do rezerwowanego hotelu, aby dokończyć proces. Inne podmioty mogą w ten sposób otrzymać część Twoich danych. Są to firmy, które wspierają HRS w realizacji różnych zadań, np. instytucje finansowe, firmy marketingowe lub w niektórych przypadkach urzędy. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane na obszary poza terytorium Unii Europejskiej ani Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Kliknij poniższy odsyłacz, aby dowiedzieć się więcej o sposobie wykorzystywania otrzymywanych danych i udostępniania ich innym podmiotom. 

Informacje szczegółowe:

Nocleg zarezerwowany przez Ciebie
Ten temat jest niezbędny dla naszej pracy. Aby sfinalizować rezerwację, dane dotyczące rezerwacji przekazujemy do wybranego hotelu. Mogą to być informacje takie, jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatności, specjalne życzenia dotyczące rezerwacji oraz imię i nazwisko osoby podróżującej razem z Tobą. W razie pytań w związku z rezerwacją kontaktujemy się z operatorem i prosimy go o udzielenie odpowiedzi. Jeśli podczas rezerwacji za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji HRS nie dokonasz płatności, Twoje dane karty kredytowej zostaną przekazane do wybranego hotelu w celu dalszego przetwarzania (jeśli dane te zostały podane w trakcie procesu rezerwacji). W przypadku sporów związanych z rezerwacją dany operator otrzyma niezbędne dane dotyczące procesu rezerwacji. Mogą one obejmować kopię potwierdzenia rezerwacji, która stanowi dowód sfinalizowania rezerwacji.

Zewnętrzni dostawcy usług

Przetwarzanie danych osobowych w naszym imieniu możemy powierzać innym dostawcom usług. Może to być na przykład w związku wysyłaniem treści promocyjnych. Wszyscy zewnętrzni dostawcy usług są związani umową o zachowaniu poufności danych i upoważnieni są do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w wyżej wymienionych celach.

Dostawcy płatności i (inne) instytucje finansowe

Jeśli z tytułu rezerwacji nasz użytkownik lub właściciel karty kredytowej użytej do transakcji zażądał obciążenia zwrotnego, pewne dane dotyczące rezerwacji musimy przekazać dostawcy płatności i odpowiedniej instytucji finansowej w celu przetworzenia żądania. Dane te mogą obejmować kopię potwierdzenia rezerwacji lub adres IP użyty do rezerwacji. Ponadto odpowiednim instytucjom finansowym możemy udostępniać dane, jeśli naszym zdaniem są one niezbędne do wykrywania lub udaremniania nieuczciwych praktyk.

Kompetentne organy

Dane osobowe są ujawniane w celu egzekwowania prawa, pod warunkiem że wymaga tego prawo lub zachodzi taka pilna potrzeba w celu udaremnienia, wykrycia lub sądowego ścigania nieuczciwych lub przestępczych działań. Ponadto w pewnych okolicznościach możemy udostępniać dane osobowe kompetentnym organom w celu ochrony naszych praw i hoteli lub praw i hoteli naszych partnerów biznesowych.

Partnerzy biznesowi

Współpracujemy z partnerami biznesowymi na całym świecie. Zadaniem niektórych z nich jest sprzedaż i/lub promowanie naszych usług oraz zapewnianie wsparcia naszym partnerom biznesowym podczas sprzedaży i promocji ich usług podróży. Partnerzy biznesowi mogą również dodawać Grupę HRS, której częścią jest serwis HRS. Oznacza to, że usługi partnerów biznesowych są zintegrowane na naszej stronie internetowej i w naszych aplikacjach, mogą wyświetlać poszczególną ofertę na naszej stronie lub że usługa rezerwacji internetowej HRS jest zintegrowana ze stroną internetowa i/lub aplikacjami partnerów biznesowych.

Gdy dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem stron internetowych lub aplikacji naszych partnerów biznesowych, niektóre udostępnione im dane osobowe są przekazywane do nas. Jeśli partner biznesowy zapewnia obsługę klienta, serwis HRS udostępnia dane dotyczące rezerwacji partnerom biznesowym (według potrzeb), aby zapewnić optymalną i najlepiej dopasowaną obsługę. Gdy dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem stron internetowych naszych partnerów biznesowych, otrzymają oni Twoje dane osobowe istotne dla danej rezerwacji. Są one wykorzystywane do ich wewnętrznych celów (łącznie z celami analitycznymi) oraz, na Twoje życzenie, do wdrażania działań marketingowych.

Gdy dokonujesz rezerwacji na stronie internetowej partnera biznesowego, zapoznaj się z jego regułami dotyczącymi ochrony danych, aby wiedzieć w jaki sposób może on przetwarzać Twoje dane osobowe. Gdy oferujemy inne produkty i/lub usługi związane z podróżami, Twoje dane osobowe w pewnych okolicznościach będą udostępniane partnerom biznesowym, którzy zapewniają takie produkty i/lub usługi, w celu przetworzenia lub realizacji Twojego zamówienia. Aby wykrywać i udaremniać działania przestępcze możemy udostępniać naszym partnerom biznesowym informacje o naszych użytkownikach, pod warunkiem że są one do tego niezbędne.

W jaki sposób serwis HRS wykorzystuje korespondencję nadsyłaną przez Ciebie i zarezerwowany hotel?
HRS wspiera użytkowników i partnerów zapewniających noclegi we wzajemnej wymianie informacji oraz przy przetwarzaniu zapytań dotyczących noclegu i sfinalizowanych rezerwacji. 

Informacje szczegółowe:

Serwis HRS udostępnia różne opcje dla partnerów korporacyjnych i umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości w związku z rezerwacjami dokonanymi za jego pośrednictwem. W przypadku pytań dotyczących rezerwacji lub partnerów zapewniających noclegi można się kontaktować z serwisem HRS za pomocą strony „Moje rezerwacje”, aplikacji HRS i innych mediów udostępnianych w przyszłości.

Serwis HRS ma prawo do wglądu w korespondencję i w pewnych okolicznościach może ją sprawdzać i analizować za pomocą automatycznych procesów. To w celu zapewniania bezpieczeństwa, udaremniania nieuczciwych działań, zapewniania zgodności z przepisami prawa, wykrywania potencjalnych wykroczeń, rozwoju i optymalizacji produktów, analizy, utrzymania klienta (zapewniania informacji i ofert, które mogą być istotne dla użytkownika) oraz zapewniania obsługi klienta i wsparcia technicznego. Zastrzegamy sobie prawo do blokowania lub weryfikowania korespondencji, jeśli według naszej oceny zawierają szkodliwe lub nieużyteczne treści bądź stanowi zagrożenie dla użytkownika, partnerów korporacyjnych, HRS i innych podmiotów. Należy pamiętać, że wszelka korespondencja wysyłana lub odbierana za pośrednictwem kanałów komunikacji HRS jest odbierana i przechowywana przez HRS. Partnerzy biznesowi, których platforma została wykorzystana do rezerwacji, a także partnerzy zapewniający noclegi są uprawnieni do prowadzenia bezpośredniej korespondencji z użytkownikiem za pośrednictwem e-maila lub innych kanałów, które nie są kontrolowane przez HRS.

Jak HRS wykorzystuje urządzenia mobilne?

Oferujemy darmowe aplikacje, za pośrednictwem których także gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe. Gromadzenie i przetwarzanie tych danych odbywa się podobnie jak w przypadku gromadzenia i przetwarzania danych osobowych na naszych stronach internetowych. Nasze aplikacje umożliwiają również ustalenie położenia.

Informacje szczegółowe:

Oferujemy darmowe aplikacje na różne urządzenia mobilne, a nasze strony internetowe są przystosowane do wyświetlania na urządzeniach mobilnych. Aplikacje i mobilne wersje stron internetowych gromadzą i przetwarzają dane osobowe w sposób bardzo zbliżony do tradycyjnych stron internetowych. Dodatkowo aplikacje umożliwiają ustalanie położenia geograficznego w celu wyszukania noclegu w pobliżu. Pod warunkiem uzyskania zgody będziemy wysyłać wiadomości push z informacjami dotyczącymi rezerwacji. Możesz zezwolić nam na dostęp do danych Twojej lokalizacji, abyśmy mogli zapewniać wybrane usługi. Należy zapoznać się z instrukcjami urządzenia mobilnego, aby sprawdzić jak zmienić ustawienia i włączyć transfer danych oraz odbieranie komunikatów push. 

HRS może śledzić aktywność użytkownika korzystającego z wielu urządzeń, aby optymalizować swoje usługi i działania marketingowe. To może wiązać się z korzystaniem z plików cookie. Aby uzyskać więcej informacji na temat plików cookie i podobnych rozwiązań technicznych, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi plików cookie poniżej. Śledzenie aktywności użytkownika korzystającego z wielu urządzeń umożliwia serwisowi HRS łączenie danych z określonej przeglądarki lub danego urządzenia mobilnego z innym komputerem lub urządzeniem połączonym z komputerem lub urządzeniem, z którego pozyskano dane.

W celu optymalizacji treści biuletynu HRS, serwis HRS gromadzi dane dotyczące wyszukiwania i rezerwacji dokonywanych na różnych komputerach i urządzeniach, gdy z jednego konta użytkownika jesteś zalogowany na każdym z tych urządzeń lub komputerów. Jeśli nie chcesz, aby serwis HRS wykorzystywał tych danych do przygotowywania biuletynów ani do optymalizacji zawartości stron internetowych i/lub aplikacji, możesz wylogować się z urządzenia lub komputera bądź anulować subskrypcję biuletynu HRS.

Jak serwis HRS wykorzystuje media społecznościowe?

Korzystanie z mediów społecznościowych zostało zintegrowane z usługami HRS na różne sposoby. W ten sposób możemy uczestniczyć w gromadzeniu danych osobowych lub dostawca mediów społecznościowych będzie bezpośrednio otrzymywać część informacji na Twój temat. Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak te informacje są wykorzystywane i przesyłane.

Informacje szczegółowe:

Nasza strona internetowa wykorzystuje społecznościowe dodatki („plugin”) różnych sieci społecznościowych. Dzięki tym dodatkom możemy na przykład udostępniać treści lub polecać produkty innym użytkownikom. Gdy dodatki te zostaną aktywowane i otworzysz naszą stronę internetową, Twoja przeglądarka nawiąże bezpośrednie połączenie z serwerami danej sieci społecznościowej. Zawartość dodatku za pośrednictwem sieci społecznościowej jest bezpośrednio przesyłana do Twojej przeglądarki i integrowana na stronie internetowej.

Dzięki integracji dodatku sieć społecznościowa otrzymuje informację, gdy otworzysz daną stronę w naszej witrynie. Jeśli użytkownik jest zalogowany w sieci społecznościowej, może ona powiązać wizytę z jego kontem. Jakakolwiek Państwa interakcja, np. kliknięcie „Lubię to” na Facebook lub wpisanie komentarza, jest odnotowywana przez Państwa przeglądarkę w wiadomości, wysłanej do platformy społecznościowej, gdzie jest następnie zachowana.

Dalsze informacje odnośnie celów i zakresu zbierania i przetwarzania danych przez platformy społecznościowe, ich wykorzystywania, Państwa praw z tym związanych oraz ustawień prywatności mogą Państwo uzyskać od samych platform społecznościowych. Mamy nadzieję, że poniższe linki okażą się w tym zakresie pomocne.

Nawet jeśli użytkownik nie jest zalogowany w sieci społecznościowej, strony internetowe z aktywnymi dodatkami społecznościowymi wysyłają dane do sieci. Za każdym razem, gdy wczytywana jest strona internetowa, aktywny dodatek plugin tworzy plik cookie z identyfikatorem. Jeśli przeglądarka użytkownika automatycznie wysyła pliki cookie w trakcie połączenia z serwerem sieci, sieć może to wykorzystać, aby stworzyć profil w oparciu o strony internetowe odwiedzane przez użytkownika powiązanego z danym identyfikatorem. Wówczas możliwe jest ponowne powiązanie tego identyfikatora z konkretną osobą podczas logowania w sieci społecznościowej.