Materiały wprowadzające

Często zadawane pytania

Zapomniałem swojego hasła PCI

Wejdź na portal Hotel Service Portal (hotelservice.hrs.com) i zaloguj się przy użyciu swoich danych logowania do HRS. Kliknij opcję „Przegląd rezerwacji” i „Konto zabezpieczeń”. Teraz kliknij link „Zapomniałeś hasła?” i wprowadź adres e-mail, dla którego utworzono użytkownika, i kliknij opcję „Resetuj hasło”. Na Twoją skrzynkę pocztową zostanie wysłana wiadomość. Kliknij link „Resetuj hasło”, aby potwierdzić pytanie bezpieczeństwa. Następnie utwórz nowe hasło. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi normy bezpieczeństwa Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). (Link do Podręcznika)

Jak mogę zmienić ustawienia, aby otrzymywać wyłącznie gwarantowane rezerwacje z danymi karty kredytowej?

W tym celu musisz wprowadzić tzw. stawkę targową. Zaloguj się na portal HRS Hotel Service Portal przy użyciu swoich danych logowania. Kliknij aplikację „HSA — Hotel Self Administration”, a następnie opcję „Stawki i dostępność”. Kliknij stawki w kalendarzu, które chcesz zmienić, i wybierz datę (daty), dla których zmiana stawek ma zostać zastosowana. Zmień rodzaj stawki na STAWKA TARGOWA. UWAGA: Jeśli wprowadzono już zablokowane daty, zostaw zaznaczone pole „zachowaj istniejące daty zamknięcia w tym okresie”. Wybierz odpowiednie daty i możliwe dni przyjazdu oraz zdefiniuj minimalny czas pobytu (możliwość rezerwacji na jedną noc lub minimalnego pobytu na XXX nocy).

Jak mogę uzyskać dostęp do przeglądu rezerwacji lub znaleźć i edytować istniejącą rezerwację?

Zaloguj się na portal HRS Hotel Service Portal przy użyciu swoich danych logowania. W sekcji „Przegląd rezerwacji” na portalu Hotel Service Portal możesz sprawdzić każdą rezerwację w swoim hotelu. Możesz tutaj również poprawiać rezerwacje oraz wyświetlać dane karty kredytowej i inne informacje. Po zalogowaniu na portal Hotel Service Portal (www.hrs.de/hotelservice) kliknij opcję „Przegląd rezerwacji” na pasku menu. Przejdź do opcji „Twoje rezerwacje w skrócie” i znajdź rezerwację według numeru rezerwacji/procesu, daty przyjazdu lub daty rezerwacji. Gdy dzień przyjazdu minie, możesz zmienić lub anulować rezerwację. Z prawej strony rezerwacji znajduje się ikona ołówka i kosza na śmieci: Klikając ikonę ołówka, przejdziesz do widoku szczegółów rezerwacji, gdzie można na przykład zmienić lub anulować śniadania lub pojedyncze noce. Użyj ikony kosza na śmieci, aby zaznaczyć rezerwacje anulowane lub niezrealizowane.

Jak mogę zaktualizować stawki i dostępność?

Nasz przewodnik krok po kroku pokazuje, jak zaktualizować stawki i dostępność w aplikacji Hotel Self-Administration (HSA)

Co zrobić, jeśli karta kredytowa podana do rezerwacji nie działa?

Hotel ma możliwość bezpośredniego kontaktu z Gościem za pośrednictwem Extranetu HRS. W tym celu należy się zalogować do Extranetu HRS www.hotelservice.hrs.com, wejść w aplikacje „Przegląd Rezerwacji” i wyszukać daną rezerwację. Wówczas, za pomocą znaku plusa należy otworzyć panel komunikacji z klientem i postępować wg. wyświetlanych instrukcji.

Dodatkowo pragniemy poinformować, że HRS może również wysłać do Gości prośbę o uaktualnienie danych karty kredytowej. W tym celu należy przesłać do nas taką prośbę z numerem procesu rezerwacji na adres e-mail: hotel@remove-this.hrs.pl

Poinformowani Goście mają 48 godzin na skontaktowanie się z hotelem i uaktualnienie danych karty.