обучающие видео

Часто задаваемые вопросы

Пароль к просмотру карт забыт / утерян

Войдите в закладку Обзор бронирований – Security Account и кликните Forgotten your password?

На Ваш почтовый ящик придет письмо, где Вы должны будете ответить на контрольный вопрос и создать новый пароль. Пароль должен быть минимум 8 знаков, содержать большую и маленькую букву, цифру и знак препинания.

Если Вы не знаете ответа на контрольный вопрос, вышлите нам запрос на восстановление пароля на адрес hotelru@remove-this.hrs.com.

Как изменить / аннулировать бронирования
Войдите в закладку бронирования. Бронирования, которые уже состоялись, а также предстоящие бронирования, можно просмотреть, нажав символ  , но отредактировать их невозможно. Редактирование брони текущего месяца возможно только до последнего дня месяца (для редактирования брони нажмите символ карандаша ).

В случае незаезда гостя необходимо аннулировать бронирование, используя символ . Аннуляция бронирования осуществляется двумя способами :
Бесплатная аннуляция: Вы не штрафуете гостя за незаезд и не платите комиссию за это бронирование.

Аннуляция с оплатой: если гость отменяет бронирование либо не заезжает, Вы взимаете с него оплату и указываете стоимость отмены бронирования. За это с Вас будет взиматься комиссия в размере 15%.

Что, если карта в бронировании не действительна

В случае, если гость указал некорректные данные карты, вышлите нам данную информацию на адрес hotelru@remove-this.hrs.com. Гость имеет 48 часов на контакт с отелем с целью актуализации данных карты.

Где изменить описание и фотографии отеля
Для того, чтобы изменить описание отеля, войдите в закладку Мой отель – данные отеля. Если Вы внесете какие-то изменения, не забудьте подтвердить их в закладке номер 9, введя свое имя и должность. Также в закладке Мой отель – фото сервис Вы можете удалить либо загрузить новые фотографии.
Где можно просмотреть тарифы и доступность
Если Вы хотите просмотреть свои цены и доступность, войдите в закладку Программа самостоятельного управления отелем – тарифный календарь. Кликните тут, чтобы просмотреть нашу инструкцию.
Как изменить цену завтрака

Войдите в закладку программа самостоятельного управления отелями – другие цены – завтрак.

Как обозначить что гость пользовался завтраком в бронировании?

Инструкции касательно отметок завтраков Вы найдете кликнув тут.

Как добавить налог?

Для того, чтобы ввести процент/фиксированную квоту налога, войдите в закладку программа самостоятельного управления отелями – налоги – добавить новую конфигурацию налога. Если Вы работаете на упрощенной системе налогообложения, введите стоимость налога 0,01%.

БУХГАЛТЕРИЯ

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Наша компания не высылает счета на почту, все счета доступны в закладке Бухгалтерия. Счета выставляются автоматически в данной закладке до 10 числакаждого месяца. После выставления счета у Вас есть 7 дней на внесение в него корректировок.

Как изменить пароль в «Бухгалтерию»

При входе на сайт https://hotelservice.hrs.com/hpp/Account кликните «Забыл пароль». Вам нужно будет ввести свой адрес имэил и номер отеля. Вы получите ссылку для восстановления пароля.

Как отметить завтраки на счете

Кликните тут, чтобы открыть инструкцию.

Как создать доступ к Бухгалтерии для нового пользователя

Кликните тут, чтобы открыть инструкцию.

Как сделать корректировки на счете

Кликните тут, чтобы открыть инструкцию.